COPYRIGT @ 2026 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有
电话：010-82593357 京ICP备07007152号
【课程背景】
在充满不确定性的VUCA时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇，其中，人才发展与知识传承成为决定企业竞争力的关键因素。管理者辅导员工的技能，作为连接组织智慧与个人成长的桥梁，本应是企业持续发展的强大引擎，但现实中，其效果却常因形式化、低效化而大打折扣，不仅耗费企业资源，更阻碍了员工的快速成长与团队的整体效能。面对员工技能提升缓慢、岗位适应期延长及离职率攀升等管理难题，寻找并构建一套高效、精准的辅导体系显得尤为迫切。
本课程旨在深度剖析管理者辅导员工的精髓，通过科学评估员工的准备度水平，不同性格员工的优缺点，实现个性化辅导方案的精准匹配。本课程既传授“术”的层面的辅导技巧，如目标设定与计划执行、ABC技术工具、5R教练式对话技术，影响辅导效果的因素及处理技巧等，还会从“道”的层面使管理者领悟，即管理者如何以同理心、耐心与智慧，激发学员潜能，促进自我驱动学习。通过本课程的学习，企业管理者将掌握一套系统化的辅导工具箱，能够在实践中灵活运用，确保辅导过程既专业又富有人文关怀，从而有效缩短员工成长周期，增强团队凝聚力与执行力。最终，实现企业经验与智慧的高效传承，为企业的长远发展奠定坚实的人才基础。
【课程收益】
【课程特色】
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程对象】
企业管理人员、内部导师、企业导师制的相关专业人士
【课程大纲】
一、“盘”团队的艺术
1、 Will-Skill矩阵与领导风格
2、关于性格的研究及性格色彩
红色性格的优势和劣势
黄色性格的优势和劣势
蓝色性格的优势和劣势
绿色性格的优势和劣势
案例分享：结合案例，对每种性格进行分享
测试题：领导风格测试；性格色彩测试
案例分享： 结合案例，对每种性格进行分享
案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配；李经理的“麻烦”；“转不过来”的小朱；倒数第一如何翻身
二、辅导员工的技术
1、目标设定与计划执行
SMART原则: 设定具体、可衡量、可达成、相关性高、时限明确的目标
如何识别和设定你的衡量指标
聚焦：将时间花在能展现成果的事物上
衡量：识别设定衡量指标，与团队沟通达成共识
责任分工：团队的每一位成员了解自己要负的责任
练习：提出问题，并进行计划制定
案例：马尔代夫旅游、减肥的过程指标&结果指标、客户满意度、酒店客户到达体验、生产顶级香槟酒做个计划、中国民航大学学生肩章、多米诺骨牌的能量、小孩和榛子、乔布斯放弃的事情和选择
2、ABC辅导技术
练习：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分
案例：提升人际关系、做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫
现场调研：辅导员工的注意事项有哪些
角色扮演：现场用所学技术进行员工辅导
3、5R教练式对话
角色扮演：针对工作中发生的案例，用5R法进行练习；
体验式小活动：CUP法则
三、影响辅导效果的3大因素及处理技巧
1、知识水平、认知偏差
案例分享：比尔盖茨与乔布斯的演讲对比、脑白金广告、就餐经历、邻居与同学、酒文化
小组互动：我说你做、海岛历险记
2、不注重说话的技术和艺术
案例：麦肯锡新员工培训、客人酒店大堂摔倒
体验式活动：视觉解读线索、赞美他人
3、情绪的影响
案例分享：抱怨的小张
体验式活动：当下情绪测试、积极情感传递、百发百中、能量提升技巧
