问题解决技巧

【课程背景】 

 根据“领导力技能模型”，领导者最核心的能力是“问题解决技能”，排在首位的领导成果也 是有效的解决问题。一项领导力调研结果也显示，在全部管理层级上，问题解决能力是排名第二的重要竞争力。遗憾的是，企业中的管理者往往缺乏对这种“硬技能”的有效训练。企业需要的是一套规范 的、可归纳的问题解决方法论，以及解决问题过程所需的实用工具，这也是本课程所教授的 核心学习内容。

【课程收益】

了解和掌握生产管理系统原理，以市场需求为导向，制订合理的生产预测与生产计划，协调内外部资源，更加有效地进行生产组织能够定义正确的问题，并在解决商业问题时使用结构化的问题解决流程和工具能够利用团队智慧解决问题

【课程特色】

互动式研讨，通过具体的工具、层层递进的学习体验设计，并结合企业具体情境案例， 层层穿透模型到具体方法。

【课程对象】针对管理者和具备一定工作经验的知识型工作者

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一. 问题解决技巧

1.什么是问题、议题和问题解决？ 

2.为何问题解决能力至关重要？ 

3.五大陷阱

二.问题解决七步法

第一步：界定问题

练习：问题解决游戏

1.发现问题的分析法 

2.界定议题

3.制作高质量的议题陈述

第二步：分解问题

1.什么是逻辑树？ 

2.两种主要的逻辑树：议题树和假设树

3.两种分解方法：以议题为驱动和以假设为驱动 

4.逻辑树的制作流程

5.两种逻辑树制作方法：演绎法和归纳法

练习：使用公式法制作逻辑树

第三步：优先级排序

1.如何进行优先排序？

2.帕累托定律

案例研讨

第四步：制定工作计划 

练习：问题解决游戏

1.工作计划表的最佳实践

2.高效的工作计划表的要素

3.工作计划表示例

第五步：分析问题

1.利用商业框架对问题进行切分

2.三种类型的分析框架 

3.常用的功能性框架 

4.执行分析的步骤 

练习：对“提高盈利水平”进行切分

第六步：总结提炼

练习：电梯说服游戏（Elevator Pitch）

1.总结提炼的“黑盒子”

2.表象 vs. 洞见，概括 vs. 归纳

3.TOPS 原则

第七步：阐明观点

1.组织内容阐明观点的顺序

2.构思你的故事线（Storyline）

3.议题树和假设树的不同提炼方法

三. 总结 

以问题为驱动的路径与设计思维路径的共性和区别

总结回顾