问题分析与解决

1.课程背景

1.1.培训目标

管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。

本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。

1.2.学员收获

学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路

对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法

解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化－防止反弹

1.3.课程定位

排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。最后模块，最后课程。

深度定位。MTP系统训练各模块综合技术运营－系统性强、需要丰富经验，难度深

学员定位。中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位中高层管理者。老板

2.课程特点

• 先进与实用的意识。系统地传播了解决问题的三个重要技巧（问题定义、处理问题、解决问题）。使管理者能够站在企业领导高度认识问题，客观务实地处理问题/解决问题。以保障工作的推动与执行结果；同时，系统解决问题技术，预防问题的回潮。
• 处理问题实用方法。课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法：u紧急重大问题，v业务现场问题，w新发问题，x管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难，保障工作的价值。
• 大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验，大信息量：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要，100余场授课（现6.0版本）较成熟。

分析问题与解决问题方法

（6.0版－1日大纲）

前言

课程意义

课程介绍－学习重点

第一节：分析问题技术

分析问题－采取对策的前提

案例：我很努力，我受影响－我没有问题

问题定性－1.解决的必要性（工具）

问题定性－2.解决的迫切性（工具）

问题定性－3.是否符合时宜

解决问题－策略选择

睿智决策－面对问题的姿态（工具，练习）

小结：什么是问题

第二节：处理问题的思路

工作障碍，必须迅速处理

问题分类－对策

2.1.重大责任问题－处理流程

视频案例－集体逃兵，怎么办？

重大问题定义与影响

重大问题解决模型（工具）

1.紧急处理，制止损失

2.临时处置，减少伤害

3.分析核查，找准原因

4.有效解决，预防再生

小结与练习

2.2.现场业务问题－处置技巧

临时/现场问题－积累的爆发

业务/现场问题－处理模型（工具）

示例－工作问题，现场处理

2.3.新事不适问题－快速适应

新发问题，工作要求变更

新发问题－处理思路（视频案例）

练习－新发问题解决思路（工具）

2.4.职能责任问题－应对思路

职能/执行问题－原因

提升管理促执行－1.好的管理意识

提升管理促执行－2.充实管理技术

提升管理促执行－3.正确管理，不偏颇

第三节：解决问题的技术

复杂问题，解决思路

解决系统性问题的思路－PDCA

3.1.确定任务－明确解决的问题

问题定性－必要性，急迫性，时宜性

问题定性－领导重视的

3.2.确定目标－改善项目与规划

问题分析的方法

1.头脑风暴：

适用

头脑风暴会议流程

头脑风暴练习

2.4W1H：原因熟虑，准确针对

工具－丰田问题追溯思维

多维度找原因－练习

3.鱼骨图：找到问题的主因

原理与使用方法

鱼骨图示例

找到问题的关键原因－练习

分析结果－改善目标与项目

借鉴经验，找出方法（工具）

系统改善计划（工具，模板）

3.3.彻底解决－将改善成果固化

改善管成控制－检查

改善成果评估（示例）

改善成果固化

课程总结，作业