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前言：业务流程功用
制度与流程－建设高绩效团队的任务
高绩效团队建设－三大任务
课程介绍：基于PDCA的高效能管理
系统运营问题，解决思路
解决系统性问题的思路－PDCA
PDCA的原则－闭环的准确管理
第一节：制度/流程的属性
保障成功的经验－制度
管理制度的特性
制度/流程－作用与特征
第二节：制度/流程的搭建与设计
基础流程/制度－部门应该具备的
制度/流程－成功运行的条件
管控性制度－必备五大要素
管理制度要素－1.制度定位（用途，内容，设计经验）
管理制度要素－2.条款描述（用途，内容，设计经验）
管理制度要素－3.规范级别（用途，内容，设计经验）
管理制度要素－4.制度监督（用途，内容，设计经验）
管理制度要素－5.处罚处理（用途，内容，设计经验）
规则设计，经验一：标准确定的方法
规则设计，经验二：管控程度要权衡
规则设计，经验三：务实才能够有用
第三节：制度应用与优化
制度有效性－1.关联责任与使命
制度有效性－2.大家是否理解
制度有效性－3.制度执行监控
制度有效性－4.制度应用激励
制度有效性－5.团队会议激励
制度检验－单纯性制度
制定检验－流程保障制度
制度梳理与优化
第一步：列出改善方向
第二步：分析问题与目标
第三步：制度条款有效性
第四节：业务流程－建设与应用
流程的特性－业务流程判断
业务流程－建设责任与建设步骤
运营流程－三类流程体系
工具表《应该做流程的项目》
业务流程－管控程度/管控重点（工具表）
业务流程编码
业务流程－设计注意事项
4.1.作业指导书－流程的主要构成
基础业务流程－三个种类
《作业指导书》岗位构成元素。内容，样式
4.2.业务协作－流程的主要功能
流程中的角色
多种形式－业务流程表达方式
业务流程表－简单控制
第五节：业务流程优化
梳理业务流程－是系统的思考
5.1.业务流程梳理－找到优化目标
业务流程优化原则
一级流程优化－基于现有的实力
流程梳理－先紧要，再重要
业务流程体系－优化技巧
业务流程梳理－1.首先梳理，下序与战略需要
业务流程梳理－2.平日梳理，业务效率，一次合格率
业务流程梳理－3.有时间梳理，流程顺畅性。
5.2.业务流程优化－流程改善方法
工具－流程改善技巧。（工具表）
工具－《流程改善－合并与取舍》
业务流程优化技巧
业务流程优化－1.找到优化目标
业务流程优化－2.追溯职责控制原因
业务流程优化－3.追溯现场问题
业务流程优化－4.成本与规则执行
业务流程－优化后检查
业务流程－全员确定客观的理念
第六节：系统规划－目标与计划管理
闭环管理原则1－谋定方行动（目标绩效管理）
筹谋要义：1.明确目标－高绩效的基础保障
筹谋要义：2.务实量化－SMART原则
筹谋要义：3.任务统筹－工作项目排序技巧
筹谋要义：3.优选方法－合适的执行方法
筹谋要义：4.节点管控－日程管理与节点考核
小结：管理有次序
第七节：规范执行－高效运营的关键
闭环管理原则2－不折不扣地执行
2.1.执行力要素－管理的重点
执行力是什么
执行的意识与作用
高效执行要素－1.动力（解析、表现要素、意愿等级判断）
高效执行要素－2.能力（解析、表现要素、意愿等级判断）
高效执行要素－3.助力（解析、表现要素、意愿等级判断）
员工执行能力评估（工具表单，提供参考答案）
工具表单－管理中提倡的现象
盘点统计－身边人的执行力
2.2.提升执行力－三大关键意识
优秀执行者的意识与能力（视频案例）
抓住重点的意识－1.抓重点三个方法
坚韧毅力的意识－2.勤奋/舍得（舍得的七种表现）
重视目标的意识－3.追求准确（卓越意识，准确意识）
2.3.保障准确执行－充分的准备
高效执行经验：1.宣传意义－提升执行意愿（视频案例）
高效执行经验：2.外部联络－做好执行铺垫
高效执行经验：3.充实能力－交流与培训
高效执行经验：4.工作授权－激励当责与执行
第八节：对标检查－执行管理原则
闭环管理原则3－说到做到，讲原则
过程检查－标准监控，进度保障（工作检查的技巧）
执行保障－支持与锻炼（视频案例－防止被反授权）
过程激励－行为倡导要激励（视频案例）
第九节：持续改善－总结也是执行力
闭环管理原则4－每次执行都有进步
4.1.业务改善
PDCA的应用－日本精益生产（含义）
精细作业，源于持续改善－JIT
适当意识－管理的卓越思路
业务改善项目－改善方法（合并与取舍）
改善成果评估（示例）
改善成果固化
4.2.绩效改善与提升
年度绩效考核－运营对标检查
绩效谈话－管理者的关键工作
绩效考核应用－转岗、分级管理
业务能力提升－员工要教练，骨干要总结
