《门店突发事件预防与处理》

《商场门店突发事件预防与处理》

主讲：郜  杰

第一讲 突发事件的内涵

1.     突发事件的含义

2.     突发事件的特点

3.     突发事件的分类

4.     突发事件的级别

5.     突发事件的处理原则

第二讲突发事件预防措施

1.     制作应急预案

2.     做好宣传培训与演练

3.     隐患检查与监控

4.     建立应急小组

5.     做好后备保障

第三讲 群体性具体事件应对

1.     开业人多拥挤

2.     硬件设施有隐患

3.     防火与自救逃生

4.     居民、商户闹事

第四讲  个体性具体突发事件应对

1.     盗窃与防盗

2.     竞争对手恶意骚扰

3.     员工吵架打架

4.     顾客吵架打架

5.     顾客与员工吵架打架

6.     记者采访及恶意报道

7.     顾客喝醉、刁难等等

8.     其它突发事件

备注：课内加入多项相关案例讨论与分享