《金牌店长精英训练营（一天）》

《金牌店长精英训练营》



主讲：郜杰

前 言

• 开不开店看老板，赢不赢利看店长

• 一个犹豫不决的店长让店关门大吉

• 店长即是家长，又是导演

• 如何确保门店业绩持续增长

• 如何提升店面人员销售技能

• 一店之长，如何成为“镇店之宝”

• 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？

培训对象

店长、储备店长、店面主管

培训形式

专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论

培训时间

一天， 不少于6标准课时

培训目标和效果

• 明确店长工作职责与管理目标

• 教会店长如何组建具有战斗力的团队，并进行有效管理

• 教会店长如何做好店面日常管理工作

• 教会店长如何做好自我管理工作

• 教会店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”

• 教会店长如何与员工建立积极的对话和沟通。

• 掌握有效沟通的方法和技巧

• 教会店长如何做好客户服务管理工作





课程纲要

第一部分：认识店长管理工作

一、金牌店长管理工作概述

1. 成败的灵魂

2. 店长的八种角色定位

3. 店长的工作职责

4. 店长的工作重点内容

5. 店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯

6. 店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力

7. 店长要掌握的八种知识

8. 店长需要关心的十件事情

■ 运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、物品管理

■ 顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息

二、金牌店长应具备的工作态度

1．认真负责的心态

2．积极乐观的心态

3．主动热情的心态

4．专业务实的心态

5．空杯学习的心态

6．老板的心态





第二部分：销售团队的日常管理

1. 金牌店长的自我管理

1. 统帅驾驭的能力

2. 沟通的能力

3. 组织实施能力

4. 分析判断能力

5. 不断的完善能力

6. 培训能力

7. 激励能力

8. 榜样的魅力

二、销售人员的“选、育、用、留”

1. 金牌店长如何选好人

■ 销售人员需要具备的基本能力

■ 销售人员需要具备的潜力

2. 金牌店长如何培养人

■ 店长如何开晨会

■ 夕会的销售案例分享

3. 金牌店长如何用好人

■ 建立基本的管理体系

■ 树好团队中的方向标

4. 金牌店长如何留住人

■ 激励的三个原则

■ 激励的关键点是什么？





第三部分：金牌店长的沟通技巧

一、如何有效沟通

1. 有效沟通的法则

2. 销售沟通的目的

3. 销售沟通的三要素

4. 销售沟通上的黄金定律

5. 如何通过沟通更快的成交

6. 对上、中、下三级沟通

二、有效的倾听与提问

1. 听--拉近与顾客的关系

2. 积极聆听的技巧

3. 如何确认顾客的问题和需求

4. “倾听”的案例分析

5. 怎么提问－情景分析

6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法

7. 顾客更在意你怎么说

8. 用顾客喜欢的方式去说





第四部分：金牌店长的客户管理



1. 如何做好客户投诉



2. 如何顾客道歉



3. 如果保持良好的客户关系管理



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