跨部门沟通与组织冲突管理

跨部门沟通与组织冲突管理



——打造高效优质团队的秘籍

【课程背景】

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。

没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问

题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗

，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都

有完美解决的方案。

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突

管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队

成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？

【培训对象】各类型组织的中基层管理者

【培训时间】2天

【培训目标】

当培训结束时，学员能够：

• 掌握沟通的核心技术并对未来的问题解决获得启发性解决方向

• 强化跨部门与部门内的团队沟通协作

• 建立解决冲突与问题的观念与意识

• 学习转换积极主动的良性心态

【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例

【培训提纲】

导入：

← 冲突无处不在

← 有关冲突的联想和思考

第一部分：高效沟通的基本功



1、认识沟通

■ 沟通的作用

■ 沟通的定义与要素

■ 培训活动：我说你画

■ 沟通模型

■ 有效沟通的核心原则：换位思考

2. 沟通的核心技能

■ 表达清晰

■ 有效倾听

3、沟通的实用技巧

■ 了解人的差异

■ 精于赞美

■ 微笑名片

■ 认同的力量

第二部分：组织内的高效沟通



1. 蜂舞法则

2. 如何与下级沟通

3. 如何与上级沟通

■ 改变上级之前先改变自己

■ 与上级沟通的原则及方法

4. 如何与同事沟通

■ 树立“内部客户”的理念

■ 建立你的情感帐户

■ 双赢的思考模式

第三部分：正确认识冲突



1、冲突的定义及新观点

2、冲突的类型

3、如何正确看待冲突

4、冲突的过程

5、了解自我的冲突反应模式（测试）

6、如何通过引发建设性冲突来提升绩效

■ 建设性冲突与破坏性冲突比较

■ 如何引发建设性冲突

7. 冲突处理的5种常用方式

第四部分：化解冲突的智慧



1、竞赛还是共赢？

2、冲突解决的原则

3、如何达成统一？

4、冲突解决的方法

■ 对事不对人

■ 从对方的立场出发考虑问题

■ 权衡双方的利益，找出共同的目标

■ 商谈时双方注意维持充分自由的环境

■ 重新考虑优先顺序

■ 做出协议

■ 追踪协议

5、管理者处理冲突的技巧

6、组织处理冲突的要点

结语：冲突不是问题，如何正确看待冲突并有效管理冲突，可以有效消除冲突带来的不

良影响，并化危机为转机，化干戈为玉帛，这需要组织内的成员都具备此能力，也是组

织效能得以提升的核心竞争力。