高效辅导之路(教练技术)

高效辅导

——管理者的天职

【课程背景】

在当今人力资源日益紧缺的商业环境中，员工的辅导和培养已纳入管理人员的工作职

责中，而辅导能力也已成为现代职业化经理人不可或缺的一项基本功。如何锻造这项技

能，实现辅导式管理，是本课程着力解决的核心问题。

【培训对象】中基层管理人员

【培训时间】2天

【培训目标】

• 能充分了解辅导的涵义和价值，并建立辅导信念和信心；

• 能掌握辅导的技巧，独立完成一个完整有价值的辅导流程；

• 能利用所学技能，顺利应对辅导过程中的挑战，达成辅导目标。

【培训方式】小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段，互动练习，结合讲授和点评

。

【培训提纲】

辅导定义与价值

1、辅导的定义

■ 辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程

■ 辅导是将重要的人从此岸载往彼岸

■ 对辅导的正确认知和认识误区

2、辅导的价值

■ 有效的辅导能帮助激发对方的潜能

■ 这是相互学习的过程

3、教练的核心信念

■ 关注工作表现

■ 对人员的尊重和关怀

对辅导过程价值的信念

4、玩即是学

■ 从游戏中体验工作效能

■ 工作表现管理

■ 岗位管理的基本步骤

■ 从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力

■ 最佳教练的辅导原则

二、辅导的基本流程

1、工作问题分析

■ 掌握员工工作现况

■ 判断是否能通过辅导解决

■ 确定辅导时机

■ 辅导全过程

■ 分析

■ 准备

■ 面谈

■ 跟踪

2、辅导面谈的准备

■ 准备的意义

■ 准备的要项

■ 目标

■ 利害

■ 方式和方法

■ 困难和支持

■ 验收

■ 练习案例

3、辅导面谈的步骤和方法

■ 确认目的

■ 明确辅导的目的及期望

■ 厘清现状

■ 询问员工的看法

■ 描述您所观察到的事实及造成的影响

■ 找到双方同意的根本原因

■ 探讨方案

■ 选择行动方案

■ 激发意愿

■

要求员工对这次讨论的内容做出总结，并愿意建立具体的计划以达成目标赢得

承诺

4、辅导后跟踪

■ 持续监督与反馈

■ 时时关注下属的表现和结果

■

对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励，尤其是在初期，直

到习惯养成

■ 定期追踪及检讨目标和计划的达成

■ 认可成就，庆贺成功

三、辅导策略与技巧

1、辅导的关键沟通技巧

■ 聆听

■ 提问

■ 反馈

■ 处理冲突意见

四、实战应用

1、岗位辅导对话

■ A\B\C角色扮演

■ 使用高效辅导工具表

2、辅导面谈中常见的挑战

■ 拦截谈话

■ 引发自责

■ 自揭伤疤

■ 正面攻击

■ 转移责任