《电力班组长沟通技巧》

课程背景 :

     在企业中，班组长处于一个比较特殊的地位，作为现场管理中最活跃的骨干，在企业中扮演着生产参与者、策划者和组织者的多重角色，是公司战略实现的关键。班组管理工作的好坏直接关系到企业生产经营的成败，关系到企业利润和效益的高低。班组长必须具备熟练的专业技能和一定的管理技能，但是往往大多数的班组管理人员都习惯从事业务性、事务性工作而缺乏管理经验。如何进一步加强班组管理人员的培训学习，使他们具备系统的管理和领导能力，提升基层管理绩效，就成了企业现场管理的当务之急。

     本课程完全从实战的角度出发在唤起班组长观念转变的基础上实现管理能力的提升，帮助他们实现从技术骨干到管理骨干的转变，特别是沟通能力的提升。   

     如何才能实现高效沟通？如何根据具体情况合适选择沟通方式？如何才能准确表达和发问？如何才能有效倾听？如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通？如何与外部客户进行沟通?只有具备了良好的沟通才助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系，团队上级、下级、平级和客户，从而轻松解决问题，快速实现目标。

课程收益：

1. 明确班组长的工作职责和角色转换
2. 掌握如何激励与培育下属的技巧
3. 掌握沟通技巧和人际关系技巧

课程时间：6小时

授课对象：供电所所长、电力班组长

授课方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练

课程大纲

第一讲：管理执行中70%的问题因沟通不畅引起

——沟通的重要性

1.沟而不通

2.沟通不畅谁之过？

情景游戏：撕纸

——沟通四大作用

1、保证执行

2、增强凝聚

3、交流学习

4、共享信息

——沟通的三大维度

1、肝胆相照——向上沟通

2、肺腑之言——横向沟通

3、以心传心——向下沟通

第二讲、 管理沟通及公众沟通的常用形式和途径

1. 中层管理者要有较好的管理沟通能力
2. 管理沟通最常见的几种形式及优缺点
3. 管理沟通常出现的问题
4. 怎样减少管理沟通中的信息失真？
5. 信息送达每一位执行者的三七原则
6. 哪类信息适合采用开大会的形式？
7. 中层管理者要加强公关意识
8. 要具备公众沟通的演讲技巧

第三讲、与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则

1. 德鲁克说：人无法只用一句话来沟通
2. 趋同原理——如何赢得他人好感
3. 良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！
4. 企业好比打篮球——中层管理者必须明确的几个问题
5. 与上级沟通的要点
6. 接受上级任务时首先要想到的三个问题
7. 与同级部门之间的沟通要点
8. “订座位”理论
9. 与下级沟通的要点
10. 设问：为什么不同的下属行事和表达有很大不同？
11. 测试：性格色彩测试
12. 认识：红、黄、蓝、绿四种类型下属的特征
13. 理解：红、黄、蓝、绿四种类型下属的需求与心理
14. 不同类型下属的管理策略
15. 给下级布置任务的方法
16. 谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则
17. 处理人际关系的三原则
18. 出现人际关系障碍时的三种选择
19. 善于运用“规过私室，扬善公堂”