问题分析与解决的方法

【课程对象】

 中高层管理者，各职能部门经理和主管或目前不是管理者，但特别希望提升个人系统思考能力。

【学员收益】

1、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识；

2、能够有效识别问题的表象与本质，厘清真正问题，以对症下药；

3、不仅学会科学的问题分析与解决的流程和方法，而且能够系统掌握在何种情境和阶段使用恰当的工具，提高解决实际工作问题的能力；

4、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式及技巧；

【课程时间】

1天，6.5小时

【服务模式】培训+辅导

   【课程提纲】

导入：

小组讨论：困扰您的问题是什么？

一、正本清源关于“问题”

• 究竟什么是问题，什么是评价，什么是想象
• 什么是问题分析与解决
• 对于问题的观念和思维
• 问题分析和解决的基础（思维模式的转变）

1. 问题分析与解决的步骤与工具

1、明确问题

1）确定正确的问题

2）问题描述的“5W2H”

工具：1锁定日常工作问题的模板

2销售公司常见问题的定义模板

练习：用5W2H进行问题描述

2、分析原因

1）列出可能的原因

工具：1.头脑风暴

2.鱼骨图

2）对原因进行归类

工具：1逻辑树

2.鱼骨图

3）找出主要或根本原因

工具：1.查检表

2.80/20法

3.5Why法

案例讲解：逻辑树分类的MECE原则

案例讲解：用5Why法追问问题的根本原因

范例展示：人力资源管理逻辑树

范例展示：查检表&柏拉图的应用

课堂练习：用头脑风暴法找出“小组问题”可能的原因

课堂练习：用逻辑树进行原因分类

课堂练习：绘制鱼骨图

课堂练习：选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类

课堂练习：选用恰当的方法找出“小组问题” 的根本原因

3、集思广益

1. 无中生有

工具：头脑风暴++MECE分类演练

流程分析：现场讲解和演练

4、执行落地

1）哪一个重要

工具：1理性决策距阵法

      2 权重打分法

      3相对打分法

案例讲解：如何找到理想的工作

案例讲解：如何在现有市场获得发展和突破

工具模板：1常见决策分析工具模板

          2如何避免决策失误

三 总结

1、制定你的行动计划

2、课程要点回顾

3 “九宫格”收获分享