AI赋能--员工技能培养与效率提升

课程背景：

在AI+精益生产的双重背景下，企业对新员工的培养给予了前所未有的重视。然而，在传统“导师辅导”模式下，新员工往往面临适应慢、技能提升不足等问题，难以快速融入精益生产体系并发挥效能。为了加速新员工的岗位适应进程，提升其职业素养与综合能力，导师的作用显得尤为重要。结合AI技术，本课程旨在帮助导师优化带教流程，实现员工技能培养与效率提升的双重目标。

课程收益：

1. 掌握AI辅助下导师与员工建立信任关系的方法。

2. 学习并演练AI赋能的岗位技能“教三练四法”。

3. 掌握AI技术在岗辅导中的教练技术应用。

4. 学习不同带教场景下的AI赋能辅导技巧。

5. 制定基于AI+精益生产的有效新员工带教计划与标准。

6. 梳理带教工作任务及步骤，形成可复制的经验。

课程结构：

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理者

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会在岗导师辅导的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一章：优秀导师的基本认知与AI赋能

一、师徒源起认知

1、导师制的溯源

【脉络】2000年的传承与企业导师制的启蒙

2、导师制的价值

【AI+带教价值】：组织、人才、导师的三维视角。

二、导师现状认知

1、跳出误区：2个陷阱不防

（1）心态不正常

（2）方式不正确

2、明晰角色：3类角色不明

（1）混淆同事关系

（2）混乱教练身份

（3）混沌朋友角色

3、厘清职责：4重职责不清

（1）角色转换不全

（2）文化传承不清

（3）业务学习不精

（4）职业发展不问

【课程讨论】导师制在企业中的实际应用与挑战？

三、明师从我做起

1、 能教--岗位绩优+善于总结

2、 会教--情感支持+表达技术

3、 愿教--甘为人梯+倾囊相授

【案例讨论】孔子与诸葛亮

【课程练习】优秀导师画像构建（AI辅助）

第二章：导师辅导的保障–信任关系建立与AI赋能

一、关系融合

1、探询入手：关注学员的自我觉察

【演练】基于6种自我觉察的探询话术提炼

2、观察入眼：关注员工的风格表现

【演练输出】AI辅助的探询话术与徒弟风格分析

3、对话入心：五轮关键的对话

【思考与输出】五轮情景对话，导师要给学员什么答案？

二、信任激发

1、传递信任：导师辅导实施的前提条件

【问题】导师跟学员之间如何才能快速建立起信任？

【方法与演练】建立信任的方法讨论

2、情感支持：抓住四个关键时刻

【理解】情感体验圈的四个时刻

3、代际共舞：新生代员工的需求激发

【代际共舞】AI赋能的徒弟需求激发

【实操方法】从盖洛普Q12的角度思考新生代员工的需求

4、规则为要：建立规则遵循原则

（1）首先建立师徒互动规则：如何互动？

（2）带教过程遵循事项原则：关键要素？

【规则建立】AI辅助的师徒互动规则制定

第三章：导师辅导的关键--多元带教技巧

一、建立教练启发思维

1、启动思考

例如：通过提问引导学员思考问题的根源和解决方案。

2、激发动力

例如：通过设定挑战性目标，激发学员的积极性。

3、释放智慧

例如：通过讨论，释放学员的智慧。

二、员工辅导四个策略

1、D1阶段：低能力高意愿–指令型辅导

例如：明确任务步骤，提供详细指导。

2、D2阶段：低能力低意愿–教练型辅导

例如：通过提问和反馈，帮助学员发现问题和解决方案。

3、D3阶段：高能力低意愿–支持型辅导

例如：提供资源和支持，鼓励学员自主决策。

4、D4阶段：高能力高意愿–授权型辅导

例如：赋予学员更多责任和决策权，鼓励创新和突破。

三、心态改变五个策略

1、观念引导

例如：通过案例分享，引导学员改变固有观念。

2、价值诱惑

例如：通过奖励机制，激发学员的积极性和动力。

3、榜样激励

例如：通过成功案例，激励学员向榜样学习。

4、冲突刺激

例如：通过呈现冲突场景，影响学员的心态和行为。

5、环境影响

例如：通过营造积极的工作氛围，影响学员的心态和行为。

四、技能训练六个步骤

1、说给他听：详细讲解技能的操作步骤和注意事项。

2、做给他看：通过示范，展示技能的正确操作方法。

3、让他做做看：让学员亲自操作，体验技能的实际应用。

4、看他做得怎么样：观察学员的操作过程，给予及时反馈。

5、复盘总结成习惯：通过复盘，总结经验和教训，形成习惯。

6、鼓励他突破自我：通过设定挑战性目标，鼓励学员不断突破自我。

课程练习：动作技能与认知技能

方法：教三练四法课程练习（AI辅助）

五、有效辅导三大技巧

1、共情沟通：让员工从情绪中缓解

【模型1】EQ-HPI沟通模型：面对受伤低落的员工

【模型2】FOSSA沟通模型：面对精神不振的员工

【视频与解读】沟通共情的三个基本奥秘

2、有力提问：让员工的问题得到解决

【解读】六类问题的恰当性识别

【关键】面对员工的问题，你在带教的时候，想的是以后还是当下？

3、及时反馈：让员工的行为得到关注

【两类反馈】积极性反馈与建设性反馈

【模型1】积极性反馈的BAA法

【模型2】建设性反馈AISE法

【反馈关键】实施反馈中的行为：你是评判还是观察？

课程练习：杨师傅采用建设性反馈，应该怎么说？

第四章：导师辅导的基础--带教沟通策略

一、日常沟通--确保清晰表达

1、准确性原则--对不对？

2、完整性原则--全不全？

3、及时性原则--快不快？

4、策略性原则--好不好？

工具1：六步法概述

l 明确任务：清晰说明生产任务的具体内容、目标及期望成果。

l 解释原因：阐述为何分配此任务给当事人，以及任务完成的重要性。

l 展示操作：通过示范或演示，向小梅展示如何正确执行任务。

l 确认理解：询问当事人是否理解任务要求及操作步骤，鼓励提问。

l 提供资源：指出完成任务所需的工具、材料或其他支持资源。

l 设定检查点：与当事人约定任务完成的检查时间或阶段性汇报节点。

工具2：AI赋能的六步法任务传达与检查点设定

二、日常沟通--确保同频理解

1、扩大开放区：通过分享信息和经验，扩大双方的共同认知。

2、缩小盲目区：通过反馈和提问，帮助对方发现自己的盲点。

3、打开隐藏区：通过深入交流，了解对方的真实想法和需求。

4、探索未知区：通过创新和探索，发现新的可能性和机会。

第五章：工作任务及步骤梳理

一、能力差距分析

1、知识不足 - 不知道

识别新员工在知识方面的短板，了解其对岗位相关知识的掌握程度。

2、技能不足 - 不会做

分析新员工在实际操作中的技能缺失，找出其在工作中遇到的具体技能障碍。

3、态度不足 - 没做好

评估新员工的工作态度，包括责任心、积极性等，识别影响其表现的心理因素。

案例讨论：小梅制造了许多不良品，原因是什么？

课程练习：AI辅助的知识、技能、态度评估

二、岗位要求分析

理论学习：DACUM

1、工作岗位职责：明确岗位的基本职责和期望

2、工作关键任务：确定岗位上必须完成的关键任务

3、工作成功标准：设定评估工作成功与否的标准

4、工作流程步骤：梳理完成任务所需的具体步骤

课程练习：AI赋能的DACUM岗位职责梳理

三、业务场景分析

1、易错点：识别在工作中常见的错误和失误

2、困难点：分析新员工在工作中可能遇到的困难和挑战

3、风险点：评估在业务操作中可能存在的风险因素

课程练习：关键业务场景梳理

课程练习：AI辅助的易错点、困难点、风险点识别

第六章：制定带教计划与目标

一、基于带教内容的规划

1、三个关键：将带教融入到工作任务中去

（1）带教任务规划

（2）带教任务分解

（3）带教计划执行

【案例】某企业基于带教内容的规划

2、三个环节：在带教过程中如何做跟踪

（1）过程检查

（2）过程通报

（3）周期复盘

【案例】某企业带教过程跟踪表

【工具】带教过程阶段性沟通表

二、两种带教过程的评估

【方法1】测试法

【工具】行为观察表

【方法2】复盘法

【工具】复盘模型

【课程练习】：AI赋能的带教任务分解与执行跟踪

针对演练环节，老师做点评

课程答疑与课程回顾