加减乘除--管理者的情商与逆商修炼

课程背景：

在当前内卷现象愈发显著的职场环境中，管理者面临着员工间日益加剧的竞争态势，以及由工作与生活的快节奏所带来的前所未有的压力。这种压力导致管理者及员工的精神状态普遍呈现出焦虑与紧绷。这种状态的根源多样且复杂：

· 繁重的工作任务，不仅让员工心生烦躁，也让管理者难以平衡工作与个人生活；

· 客户的投诉与抱怨，持续为管理者带来焦虑与挑战；

· 复杂的人际关系网，使得管理者在处理团队内部关系时倍感困扰；

· 职场发展的缓慢或停滞，让管理者对未来感到迷茫与无助。

为了在这样的环境中保持高效的管理与领导力，管理者必须学会有效摆脱“内卷”带来的焦虑感，修炼自身的情商与逆商。情商与逆商不仅是管理者个人身心健康与职业发展的关键，更是影响整个团队绩效与氛围的重要因素。因此，企业愈发重视管理者的情商与逆商培养，旨在帮助他们更好地应对压力、维护心理健康，并培养坚韧不拔、积极向上的心态。

课程收益：

价值1：了解内卷时代心理3大变化

价值2：认识职场心理健康5大标准

价值3：学习有效化解压力4个技巧

价值4：学习有效调节情绪4个技巧

价值5：掌握逆商与情商的5个方法

课程结构：

课程时间：1天 6小时/天

课程对象：管理者

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情商与逆商管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一章：心理健康认知篇

章节导入：学员职场中有哪些常见的心理困扰？

一、内卷时代心理3大变化

1. 掌控感越来越差

2. 焦虑感越来越强

3. 怀疑感越来越重

心理测试：你的压力指数

二、职场心理健康5个标准

1. 认知合理

2. 情绪稳定

3. 行为适当

4. 人际和谐

5. 适应变化

心理测试：探寻自己的“应对模式”

三、停止精神内耗5个关键

1. 过度焦虑

2. 害怕改变

3. 攀比嫉妒

4. 不停抱怨

5. 心浮气躁　

课程讨论：躺平者的心理分析

视频学习：我的助理不简单

第二章：有效化解压力篇

章节导入：压力与绩效的关系

一. 认识压力

1. 压力三要素l 负荷l 感受l 能力

课程讨论：什么样的员工顿感力强？

2. 压力三对策l 临时对策l 短期对策l 长期对策

课程讨论：不同性格人，压力应对方式差异在哪里？

二. 化解压力

法宝1 做减法--降低过度需求

1. 压力源五个维度

课堂练习：画画自己的压力五指山

2. 理性评估压力源

l 转话术：因为_________，我担忧_________

l 做区别：按照1-5分量化压力

l 挖痛点：选出3最有压力的事件

课堂练习：写写自己的核心压力源

法宝2 做加法--加强支持系统

1. 改变态度

l 改变错误归因

l 提升抗压信心

案例讨论：发生同样的事，三种人三种态度

视频欣赏：河马、角马和斑马

2. 提升能力

l 走出舒适圈

l 提高竞争力

课程讨论：突然升职或调岗，如何快速适应？

法宝3 做乘法--变思路破难题

1. 解困境四步骤

l 列困境--梳理无助感和困难点

l 找因果--摆脱固化的负面评价

l 敢突破--正面思考和追求梦想

l 学标杆--不断自我暗示和激励

课程讨论：工作量突然增大，怎么办？

2. 化焦虑为行动

l 明目标：“我担忧的”转化为“我想要的”

l 明策略：“我想要的”转化为“我能做的”

l 明计划：“我能做的”转化为“具体行动”

课程讨论：问题型员工与目标型员工的区别？

法宝4 做除法--反脆弱炼逆商

课程讨论：你的心理韧性有多强？

1. 面对逆境3种人

l 放弃者

l 扎营者

l 攀登者

2. 高逆商人5特征

l 积极乐观--遇到困难不过分扩大焦虑担忧

l 相信自己--相信一定有办法解决当前问题

l 承担责任--不抱怨他人从自己身上找原因

l 目标导向--以终为始执着追求去完成目标

l 坚持不懈--能忍受克服暂时的失败和磨难

案例学习：优秀销冠身上的特点！

3. 逆商修炼4策略

l 成长：做自己没做过的事

l 改变：做自己不愿意的事

l 突破：做自己不敢做的事

l 挑战：做自己做不到的事

案例分析：罗永浩与张桂梅

第三章：有效调节情绪篇

课程练习：洞察自己的“负面心理脸谱”

一. 情绪应对模式

1. A型人2. B型人3. C型人

案例分析：不同性格人，情绪应对方式差异在哪里？

二. 认识情绪种类

1. 积极情绪2. 消极情绪

心理测试：一张图片，你看到什么？

三. 调节情绪法宝

法宝1 做减法--降低过度敏感

课程讨论：为什么你总是因为一些小事发脾气？

1. 降低负面情绪4原则

l 原则1：减少流入不良情绪

l 原则2：减少制造不良情绪

l 原则3：减少扩大不良情绪

l 原则4：减少流出不良情绪

视频欣赏：生气的爸爸，受伤的孩子2. 降低负面情绪3策略

l 野马效应

l 踢猫效应

l 蝴蝶效应

课程讨论：如何增加情绪顿感？

课程练习：建立自己的负面情绪管理清单

法宝2 做加法--加强理性思考

1. 换位思考的力量课程讨论：人际中误解原因是什么？课程练习：如何快速安抚投诉客户的情绪？2. 积极情绪的力量

课程练习：大脑的四种“快乐激素”

课程练习：九出快乐情绪法

法宝3 做乘法--转观念化冲突

1. ABCDE法则

课程讨论：上司批评了我，心情很不好，怎么办？

2. 人性的六个特点

课程练习：极简表扬法

3. 化解冲突五策略

案例讨论：愤而离职的小刘

法宝4 做除法--反自我炼情商

1. 高情商人5特征

l 时刻觉察自己的情绪

l 妥善管理自己的情绪

l 持续自我管理和激励

l 时时识别他人的情绪

l 持续管理好人际关系

案例讨论：阮经理与任经理的冲突

2. 升级心智5策略

l修炼包容心，少一些指责

l修炼感恩心，少一些索取

l修炼利他心，少一些自我

l修炼同理心，少一些偏执

l修炼糊涂心，少一些敏感

课堂练习：剥洋葱--优化自己的合理信念系统

课程答疑和回顾

以上是本课程的基础内容，可以依据企业实际状况调整案例和内容！