行动学习陪跑营--问题分析与解决实战训练

课程背景：

很多企业降本增效一直在实行，但是实际上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明显。很多企业虽然洞察到了降本增效这一经营手段，虽然制定了降本增效的目标和计划，虽然持续性地开展降本增效工作：

但没有科学地制定与拆解降本的目标，导致降本增效沦为口号无法推进，

但推进过程中部门间没有打通和协同，导致成效不明显利润也没有提升，

但没有系统性的框架和工具进行分析，导致单一的方法低效重复性使用……，

工作就是许多问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准，让自己成为推动问题解决的积极变量！ 如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。本课程从“异常型、追求型和预防型”3类核心问题切入，按照“定义问题what、明确要因why和制定对策how”3个步骤逐步讲解和互动练习，有效达成提高学员问题分析与解决能力的目的。

课程收益：

● 培养学员降本增效的意识

● 精准识别待解决问题类型

● 掌握异常型问题解决技巧

● 掌握追求型问题解决技巧

● 掌握预防型问题解决技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：管理者

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会降本增效的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一讲：问题分析

一、树立问题意识

1. 卓越员工从提升效率开始

l 成本目标：资源投入最小化

l 效果目标：成果产出最大化

l 效率目标：人效指标最大化

2. 提升效率从解决问题开始

l 工作就是许多问题分析与解决的过程！

l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！

l 让自己成为推动问题解决的积极变量！

3. 解决问题从发现问题开始

l 类似问题重复在出现

l 小问题迟迟没有处理

l 旧的方法一直在沿用

课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）

二、认识问题本质

1. 分析真实差距

l 找到差距

l 纠正差距

课堂讨论：差距在哪里？

2. 精准定义问题

l 定义理想状况

l 描述实际状况

l 进行异常六问

a) 现状与期望的状况之间有无落差？

b) 近阶段现状有没有发生什么变化？

c) 是否觉得哪个部分进行得不顺利？

d) 是否觉得有些事情没有达到标准？

e) 哪些事情不是你原先期待的状态？

f) 将来是否会发生重大的不良状态？

l 评估真实差距

案例学习：某新能源汽车公司问题定义课堂练习：各小组精准定义问题

3.识别问题类型

l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态

l 预防型问题--通过排除，维持应有状态

l 追求型问题--通过突破，改变现有状态

课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类

4. 精准对症下药

l 异常型问题--找根因定对策

l 预防型问题--找诱因定对策

l 追求型问题--找成因定对策

案例学习：老妇人与泰勒

本章工具：异常六问表/问题分类法/差距评价法

第二讲：问题解决

一、异常型问题

1. 5W2H

课程练习：NP1产品的手工码错位

2. Why-Why

l 应用状态入手

l 原理原则解析

案例讨论：为什么地上有油？

课程讨论：找不到真正对策的原因

课程练习：A右脸黑了

3. 鱼骨图

课程练习：车棚顶角出现凹痕

4. 系统层次图

课程练习：螺栓拧不动

本章工具：5-Why/5W2H/鱼骨图

二、追求型问题

1. 制定目标

l 具体的(S) --定性描述

l 可衡量(M)--考核标准

l 可达成(A) --有效对策

l 相关性(R) --问题背景

l 时间性(T) --时间标准

课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标

2. 找到成因

l 思考所有成功因素

l 识别关键成功因素

l 定义关键成因指标

案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素

3. 制定方案

l U型思考法

l 联想思考法

l 团队共创法

a) 道--底层规律

b) 法--路径方法

c) 术--技能技巧

d) 器--工具材料

案例讨论：如何2023年业绩翻番？

4. 评估方案

l 操作性

l 效益性

l 时间性

l 成本性

l 风险性

成果产出：《行动方案表》

本章工具：Smart法则/SWOT法则/ECRS

三、预防型问题

1. 解决思路

l 控制屏障

l 补救屏障

课堂练习：消除盲区

2. 风险识别

l 选定作业活动

l 作业活动分解

l 识别危害因素(4M1E)

a) 人的诱因

b) 机的诱因

c) 料的诱因

d) 法的诱因

e) 环的诱因

课堂练习：头脑风暴

l 评估危害风险(FMEA)

l 确定预防措施

课堂练习：公司工作安全分析

本章工具：4M1E法则/FMEA/头脑风暴法

第三讲：行动学习流程设计