凝心聚力--责任心修炼四步骤

课程背景：

如何让员工自己以敬业精神和责任心面对工作？如何激发员工内在工作热情与动力？如何树立员工良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是当今许多企业面临的重大挑战。本课程从认知入手，帮助员工自己建立一套责任心态的思维模式，引发内部自我驱动，最终让员工在工作行为和工作绩效方面能得到改善。

不论在什么岗位、干什么活，担任什么职务，都要让自己拥有当责的心态，竭尽全力去做好自己应该做的事情，即使遇到挫折和困难，也要用实际行动去回报企业对自己的“恩”，兢兢业业地工作，干一行，爱一行，专一行，力争在自己工作岗位上干出骄人的成绩。

课程受益：

价值 1：认识责任心的内涵以及作用

价值 2：掌握责任心修炼的四个步骤

价值 3：确定责任心的岗位职责标准

价值 4：学习责任心落地执行四核心

课程结构：

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工和管理者

课程方式：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

课堂测试：你的责任心指数是多少？

课堂讨论：你的职业价值观是什么？

l 迷茫型：不知道自己想做什么

l 跳板型：把眼前做的职位，当作跳板、骑驴找马

l 工作型：仅仅把工作，当作差事，甚至是苦差事

l 职业型：把工作，当作个人职业发展的平台

l 事业型：把工作，当作个人成长、利人利己的事业

l 创业型：热情如火、激情四射，就像谈恋爱一样，与企业同呼吸共命运

一．角色责任--必须担当

1. 树立规矩意识

l 知法律—不做损害企业的事

l 守制度—严格遵守规章制度

l 讲原则—凡事公司角度出发

案例分享：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走死亡，谁的责任？

2. 树立结果意识

l 练本领—具备解决问题能力

l 定目标—使执行的方向清晰

l 拿结果—让内外客户都满意

l 做改善—促进工作效能提高

课堂练习：岗位职责四问

案例分析：小刘和小张买火车票的故事

3. 树立感恩意识

l 感恩企业：对组织永存敬意

l 感恩老板：给了就业的机会

l 感恩客户：超越客户的期望

l 感恩领导：感谢领导的栽培

l 感恩同事：与团队一起成长

l 感恩下属：坚强的支持力量

课堂练习：写写自己的感恩清单

二．能力责任--努力担当

1. 寻找标杆--努力方向

l 岗位标杆

l 部门标杆

l 企业标杆

l 行业标杆

课堂练习：岗位九段标准

2. 学习标杆--弥补差距

l 态度差距

l 知识差距

l 技能差距

l 习惯差距

3. 超越标杆--创新发展

l SO策略：发出优势+利用机会

l WO策略：利用机会+克服弱点

l ST 策略：利用优势+回避威胁

l WT策略：减小弱点+回避威胁

课堂讨论：如何让自己变得不可替代？

三．团队责任--主动担当

1. 乐于助人

l 同理心强

l 主动性强

l 亲和力强

2. 乐于共事

l 抗压力强

l 沟通力强

l 执行力强

课堂讨论：人人都喜欢“靠谱”员工，为啥？

3. 乐于合作

l 目标明确(Aim)

l 能力匹配(Ability)

l 执行有效(Action)

课堂讨论：华为的首问负责制

四．企业责任--敢于担当

1. 树立主人翁意识

l 无认同感/无参与度：抗拒/反感

l 有认同感/无参与度：旁观/借口

l 无认同感/有参与度：顺从/让步

l 有认同感/有参与度：认同/投入

2. 树立敬客户意识

l 了解客户需求

l 优化产品功能

l 与客户共成长

3. 树立大局观意识

l 懂使命—凡事从公司战略出发

l 敢担当—凡事从核心业务出发

l 能吃苦—凡事从最硬骨头出发

课堂讨论：怎么样能像老板一样思考？

课程练习：绘制责任心态彩虹图

课程答疑与回顾