凝心聚力--管理者识人管人六项修炼

课程背景：

现代社会是一个“互联网时代”，更是一个“走心时代”，随着员工收入的提高，薪酬激励的边际效应递减，在物质追求达到一定程度时，社会尊重的需求、自我实现的需求这些高层次精神需求就会愈发强烈。员工僵尸状态、组织中官僚严重、管理上过度执行、激励上唯钱是途、效率上天天加班，招人难、用人难、留人难等等现象都是许多企业当今面临的前所未有的挑战：

1. 强调实用主义。价值观由“理想型”向“现实型”转变。

2. 自我意识高涨。以自我为中心,自尊心及他人认可意识强。

3. 心理缺乏弹性。他们的心理容易波动，情绪变化大，抗压能力差，心理健康问题突出。

如何根据新生代员工的心理特征化解新生代员工管理中的问题，并寻求有效的激励和适当的管理模式，已成为企业员工管理的重要课题。程平安老师经过多年实践探索，形成了 “六脉神剑”课程培训体系。整个课程遵循“知情意行能价”的育人规律，采用“统一认知、建立情感、增强意志、激发行动、培育技能和挖掘价值”的路径，最终引导员工达到内化于心，外化于行的目的。

课程受益：

● 学习——员工的4大心理特征

● 了解——员工的9种心理需求

● 认识——员工给管理5大挑战

● 演练——员工管理者4种角色

● 掌握——员工管理的6种策略

课程结构：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员

课程方式：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

开篇讨论1：2010年富士康跳楼事件标志着90后的入职元年

开篇讨论2：2021年董明珠22岁女助理一夜爆红标志着00后的入职元年

第一章：新生代员工心理分析

一、员工心理特征

课程讨论：70/80/90/00后的价值观差异？

1. 员工认知特征

l 自尊心理很强

l 漠视职场文化

l 职业观念多变

l 价值取向多元

l 一切理所应当

l 个人生活重要

l 认为比主管强

l 思考以我为主

l 感性评价较多

2. 员工情感特征

l 对他人同理心差

l 情绪表现波动大

l 企业忠诚度不高

l 在意他人的评价

l 太考虑他人感受

3. 员工意志特征

l 责任心态缺失

l 吃苦精神缺失

l 敬业精神缺失

l 团队精神缺失

l 抗压能力缺失

4. 员工行为特征

l 眼高手低

l 急躁浮躁

l 敷衍了事

l 态度消极

l 挑战权威

l 虎头蛇尾

l 爱找借口

l 都顺从我

l 拖延反馈

l 忽略后果

课程练习：你心中的新生代员工画像

二、员工心理需求

1. 员工的抗拒点

l 工作受约束

l 太多大道理

l 被批评指责

l 命令式管理

l 重复的工作

2. 新生代员工的需求点

l 渴望得到肯定

l 关注自我价值

l 成长价值需求

l 参与归属需求

l 刺激挑战需求

l 喜欢新鲜事物

l 关注情绪价值

l 良好同事关系

l 追求自由平等

课程练习：罗列你心中新生代员工的核心需求

三、员工职场期待

1. 新生代员工的理想主管

l 有亲和力

l 能力很高

l 指导支持

l 责任心强

l 真诚带人

l 公平处事

2. 新生代员工的理想团队

l 团队气氛：平等尊重，轻松活跃

l 团队沟通：达成共识，及时反馈

l 团队协作：人际简单，奖惩分明

l 团队冲突：情绪安抚，指导鼓励

课程讨论：以上10项，每项10分，给自己和团队测评一下

第二章：新生代员工管理应对

一、员工给管理者的挑战

1. 制度拳头力量衰弱

2. 文化大旗雄风不在

3. 团队合作流于口号

4. 管理成本逐渐增加

5. 目标执行虎头蛇尾

课程讨论：如何破解“制度化”与“个性化”的矛盾？

二、员工不喜欢管理方式

1. 不公平对待下属

2. 忽视员工的感受

3. 安排工作不合理

4. 成果得不到认可

5. 批评员工情绪化

6. 成长得不到辅导

7. 过度关注小细节

课程讨论：列举自己与员工激烈冲突的场景

三、员工管理的六脉神剑

1. 四个“新角色”切换

l 布道者

l 规划者

l 支持者

l 小伙伴

课程练习：角色画像

2. “六脉神剑”新打法

第1把神剑：统一认知--提升凝聚力

课程讨论：为什么说团队中“认知统一”最难？

l 四原则理清工作关系

a) 认知统一是团队管理第一要务

b) 认知不统一容易导致行为偏差

c) 不影响做工作建议多互相包容

d) 价值观偏差很大建议尽早分开

l 六步骤升级心智模式

a) 环境同频

b) 行为同频

c) 能力同频

d) 信念与价值观同频

e) 身份与定位同频

f) 使命与目标同频

课程讨论：如何快速把员工从“社会人”转换成“职场人”？

第2把神剑：建立情感--提升归属感

l 员工忠诚度四个类型

a) 低认同感/低投入度：过度型员工

b) 高认同感/低投入度：关系型员工

c) 低认同感/高投入度：交易型员工

d) 高认同感/高投入度：平衡型员工

l 提升信任度四个维度

a) 可信度--专业力

b) 可靠度--承诺力

c) 亲密度--亲和力

d) 支持度--人格力

l 和谐职场沟通四步骤

a) 共情式沟通

b) 事实性沟通

a) 原则性沟通

b) 共识性沟通

l 赢得情感认同四技巧

a) 淡化权威

b) 用心倾听

c) 及时反馈

d) 具体支持

课程讨论：人的一切的烦恼皆源于人际关系，如何理解？

第3把神剑：增强意志--提升抗压力

l 面对逆境时的三种人

a) 放弃者

b) 扎营者

c) 攀登者

l 提升员工逆商四维度

a) 掌控感（control）

b) 担当力（ownership）

c) 影响度（reach）

d) 持续性（endurance）

l 提升员工逆商五方法

a) 保持积极乐观

b) 相信自己能力

c) 勇敢承担责任

d) 坚持目标导向

e) 根除心理脆弱

课堂讨论：为什么大多数老板的抗压力比较强？

第4把神剑：激发行动--提升目标感

理论学习：激励心理过程：刺激→需要→动机→行为→目标

l 精神激励--赋魂

a) 团队层面：使命 愿景 价值观 激励

b) 个人层面：荣誉 责任 成就感 激励

案例学习：华为的高光时刻

l 物质激励--赋利

a) 意义感

b) 多样化

c) 独特感

d) 可视化

e) 高频率

案例学习：海底捞的多种激励

l 智力激励--赋才

a) 工作研究：创造性

b) 工作刺激：趣味性

c) 工作难度：挑战性

d) 工作比赛：竞争性

e) 工作发展：成长性

案例学习：谷歌激发员工想出创新的点子

l 自由激励--赋权

a) 应急型赋权

b) 岗位型赋权

c) 爱好型赋权

d) 时间型赋权

e) 权力型赋权

案例学习：海底捞员工的免单权

l 情感激励--赋爱

a) 情感沟通：心灵关爱

b) 家属关爱：关系巩固

c) 节日问候：暖心共鸣

d) 排忧解难：雪中送炭

e) 环境优化：衣食住行

案例学习：深圳巴士员工关爱中心

第5把神剑：培育技能--提升胜任力

l 培育对象

a) D1阶段员工(能力低意愿高)：指导式培育

b) D2阶段员工(能力低意愿低)：教练式培育

c) D3阶段员工(能力高意愿低)：支持式培育

d) D4阶段员工(能力高意愿高)：授权式培育

l 培育内容

a) 企业文化和制度

b) 工作态度和思维

c) 岗位知识和技能

d) 职业规划和成长

l 培育方法

a) 自我学习与启发

b) 工作外正式培训

c) 工作过程中训练

l 培育安排

a) 培训需求分析--员工应知应会

b) 制订培训计划--具体责任落实

c) 培训实施管理--评估学习效果

工具练习：工作资格条件表

工具练习：作业分解表

l 技能辅导五步法

a) 准备

b) 讲解

c) 示范

d) 观察

e) 反馈

l 部属工作态度启发

a) 态度形成的原因

b) 态度形成的过程

c) 态度启发着方法

课程讨论：除了应知应会以外，管理者还要在哪个层面下功夫？

第6把神剑：挖掘价值--提升成就感

l 员工内在价值感的6个来源

a) 从接纳来：优点与缺点

b) 从认可来：表现与业绩

c) 从定位来：团队与人生

d) 从授权来：主导与决策

e) 从成长来：潜能与专家

f) 从支持来：机会与资源

l 激发内在价值感的5A模型

a) 工作目标：让员工认同最大化（Aim）

b) 工作执行：让员工自主最大化（Action）

c) 工作保证：让员工支持最大化（Assurement）

d) 工作能力：让员工学习最大化（Ability）

e) 工作成就：让员工实现最大化（Achievement）

课程讨论：为啥“躺平”的员工越来越多？

课程答疑与回顾