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课程背景：
一流的员工有一流的职业素养，一个人的职业素养如何，决定着他在工作中的态度，决定着工作的好坏和绩效的高低。如果一个人没有责任心态，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心态，他就会认真地思考，勤奋地工作；他会按时、按质、按量完成任务。阳光心态与职业素养是每个人在职场中的的立身之本。但许多员工在职场中的表现却很不职业：
►为什么员工在工作中责任心不强、做事欠主动、理由借口一大堆？
►为什么员工之间相互推诿扯皮、部门之间协作力差、凝聚力不强？
►为什么员工的爱岗敬业精神不强、工作无结果意识、执行力缺失？
►为什么员工不懂得感恩，反而觉得您付出的一切都是理所当然的？
这些都是当今许多企业面临的重大挑战。如何让员工以正确的心态面对工作？如何能适应快速变化的职场竞争环境？如何调整和改善员工的职业化思维？如何激发内在的工作热情与动力？如何树立积极的工作心态……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。
课程受益：
价值 1：帮助树立正确的职业化心态
价值 2：认识责任落实不力关键原因
价值 3：掌握责任心修炼的四个步骤
价值 4：培养职业的思考模式和习惯
价值 5：改变学员消极被动工作态度
价值 6：学习沟通与职业规划的技巧
课程时间：1天 6小时/天
课程对象：管培生
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会有效职场沟通的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。
3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。
4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
第一章：环境适应与归属感提升
一、培养5种职场阳光心态
1. 感恩心态--知足成乐
l 感恩公司——给了我施展的平台
l 感恩同事——给了我工作的乐趣
l 感恩上司——给了我成长的指导
l 感恩老板——给了我就业的机会
2. 主动心态--拥抱世界
(1) 化焦虑为行动
l 明目标：“我担忧的”转化为“我想要的”
l 明策略：“我想要的”转化为“我能做的”
l 明计划：“我能做的”转化为“具体行动”
(2) 化被动为主动
l 积极乐观--遇到困难不过分扩大焦虑担忧
l 相信自己--相信一定有办法解决当前问题
l 承担责任--不抱怨他人从自己身上找原因
l 目标导向--以终为始执着追求去完成目标
l 坚持不懈--能忍受克服暂时的失败和磨难
互动练习(10分钟)：萃取优秀销售人员的特点！
3. 责任心态--价值重塑
l 一段员工：守法律—不做损害企业的事
l 二段员工：守制度—严格遵守规章制度
l 三段员工：练本领—具备解决问题能力
l 四段员工：做结果—为企业创造出价值
l 五段员工：敬客户—维护好客户的关系
l 六段员工：讲原则—从公司的角度出发
l 七段员工：懂管理—能够带领高效团队
l 八段员工：有担当—可以委以重要任务
l 九段员工：有使命—企业当作自己事业
互动练习(10分钟)：岗位责任梳理
4. 敬业心态--脱颖而出
l 品质策略：把90%提高到99.99%
l 标杆策略：向同行最优秀的人学习
l 技能策略：坚持刻意练习提高能力
l 态度策略：不抱怨不消极永不放弃
l 行动策略：付出不亚于任何人努力
5. 学习心态--榜样激励
l 找到标杆明方向--谁是最佳学习榜样？
l 参照标杆找差距--与标杆差距在哪里？
l 学习标杆促提升--学习计划如何安排？
l 对齐标杆创价值--实现哪些真正价值？
二、积极服务的态度
1. 五个法则
l 换位法则：你不想别人怎么对待你，你就不要那样对待别人！
l 黄金法则：你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
l 白金法则：别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
l 钻石法则：给别人超出他期望的东西！
l 宝石法则：合作共赢！
试卷测评：你的服务意识多少分？
2. 三种不良
l 爱理不理
l 应而不办
l 办而不力
3. 三大关键
l 积极主动
l 换位思考
l 解决问题
互动练习(10分钟)：优质客户服务的阻碍因素和支持因素
4. 团队协作
l 看到自己--放下自我限制
l 看到他人--消除个人偏见
l 我找到你--学会换位思考
l 共商对策--寻找双赢方案
互动练习(10分钟)：团队协作六策略
三、树立执行的意识
1. 树立做事态度
l 想做-
l 能做
l 做到
a) 马上做：拒绝拖延
b) 吞青蛙：先难后易
c) 完成它：交付成果
互动练习(10分钟)：摆脱“拖延症”的方法
2. 预防结果假象
l 完成差事：领导要办的都办了
l 例行公事：该走的程序走过了
l 应付了事：认为差不多就行了
l 自以为是：自认为结果达标了
课程讨论：小刘与小张，老板重用谁？
3. 做好关键跟踪
l 依照计划行事--日常跟踪
l 确认关键里程--节点跟踪
l 检查各项标准--结果跟踪
互动练习(10分钟)：自我追踪点检表
4. 快速处理异常
l 收集异常数据
l 分析异常原因
l 同步异常信息
l 推动异常改善
互动练习(10分钟)：异常处理记录表
5. 四步复盘提效
l 回顾目标--对标评估基准
l 评估结果--找出亮点不足
l 分析原因--深剖关键因子
l 总结经验--着眼未来提升
互动练习(10分钟)：kiss复盘工具
第二章：情绪压力与职场礼仪
一、化解压力四法宝
法宝1 做减法--降低过度需求
1. 压力源五个维度
课堂练习：画画自己的压力五指山
2. 理性评估压力源
l 转话术：因为_________，我担忧_________
l 做区别：按照1-5分量化压力
l 挖痛点：选出3最有压力的事件
课堂练习：写写自己的核心压力源
法宝2 做加法--加强支持系统
1. 改变态度
l 改变错误归因
l 提升抗压信心
案例讨论：发生同样的事，三种人三种态度
视频欣赏：河马、角马和斑马
2. 提升能力
l 走出舒适圈
l 提高竞争力
课程讨论：突然升职或调岗，如何快速适应？
法宝3 做乘法--变思路破难题
1. 解困境四步骤
l 列困境--梳理无助感和困难点
l 找因果--摆脱固化的负面评价
l 敢突破--正面思考和追求梦想
l 学标杆--不断自我暗示和激励
课程讨论：工作量突然增大，怎么办？
2. 化焦虑为行动
l 明目标：“我担忧的”转化为“我想要的”
l 明策略：“我想要的”转化为“我能做的”
l 明计划：“我能做的”转化为“具体行动”
课程讨论：问题型员工与目标型员工的区别？
法宝4 做除法--反脆弱炼逆商
课程讨论：你的心理韧性有多强？
1. 高逆商人5特征
案例学习：优秀销冠身上的特点！
2. 逆商修炼4策略
案例分析：罗永浩与张桂梅
二、调节情绪四法宝
法宝1 做减法--降低过度敏感
课程讨论：为什么你总是因为一些小事发脾气？
1. 降低负面情绪4原则视频欣赏：生气的爸爸，受伤的孩子2. 降低负面情绪3策略
l 野马效应
l 踢猫效应
l 蝴蝶效应
课程讨论：如何增加情绪顿感？
课程练习：建立自己的负面情绪管理清单
法宝2 做加法--加强理性思考
课程讨论：人际中误解原因是什么？
课程练习：如何快速安抚投诉客户的情绪？
课程练习：大脑的四种“快乐激素”
课程练习：九出快乐情绪法
法宝3 做乘法--转观念化冲突
1. ABCDE法则
课程讨论：上司批评了我，心情很不好，怎么办？
2. 人性的六个特点
课程练习：极简表扬法
3. 化解冲突五策略
案例讨论：愤而离职的小刘
法宝4 做除法--反自我炼情商
1. 高情商人5特征
案例讨论：阮经理与任经理的冲突
2. 升级心智5策略课堂练习：剥洋葱--优化自己的合理信念系统
三、职场礼仪
1. 称呼与介绍的礼仪
l 称呼的类别
l 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
l 自我称呼的礼仪与禁忌
l 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
案例互动：如何称呼？
2. 握手礼仪与禁忌
l 握手的交际含义
l 握手的时机
l 不受欢迎的八种握手方式
l 握手的顺序
l 商务握手和社交握手
l 握手禁忌（仪态、场合、要领）
3. 电话礼仪
l 电话接听的规则和禁忌
l 通话过程中危机处理
l 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
l 手机的使用礼仪
实操演练：基于场景演练电话礼仪
4. 邮件礼仪
l 信函与邮件的格式礼仪
l 落款的礼仪与禁忌
l 代转书信的礼仪
5. 介绍礼仪
l 自我介绍四要素
l 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
l 介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）
6. 场拜访礼仪
l 时机选择
l 四个约定
l 行前准备
l 上门守礼
课程答疑和回顾
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
