价值重塑--骨干员工职场效能提升

课程背景：

在银行这一高度竞争且时间敏感的环境中，为何同样的工作时间里，有的骨干员工能够高效产出，而有的却显得力不从心？关键在于个人对时间管理策略的应用差异、工作思维方式、技能掌握及方法的运用不同。每个人对待时间的态度与分配方式，直接决定了时间的不同价值。银行骨干员工如何选择和分配自己的时间与精力，将深刻影响他们的专业成长与职业成就，这正是时间管理对于银行人而言最深远的意义所在。高效能的工作不仅关乎任务的完成，更在于如何通过优化时间管理，实现个人能力与组织目标的双赢。

课程收益：

价值1：提升有效发现解决问题的能力

价值2：学习高效工作系列方法和技巧

价值3：学习四象限分类工作任务方法

价值4：学习结构化思维高效应用方法

价值5：学习向上汇报工作方法和技巧

课程时间：2天 6小时/天

课程对象：优秀青年

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员真正学会提升个人效能的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与课程中，达到提升学习意愿的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 聚焦工作场景帮助学员发现实际问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一章：高效能工作

一、时间管理的四个核心

1. 效益：实现更多的价值和利益

2. 效果：工作的方向和目标一致

3. 效率：单位时间完成更多工作

4. 勤恳：充分利用时间减少浪费

课程讨论：时间管理的“忙、盲、茫”？

二、时间效率的四大杀手

1. 自身--计划、能力不到位

2. 组织--沟通、合作不高效

3. 环境--文化、氛围不和谐

4. 技术--方法、工具不落地

课程练习：寻找时间的杀手

三、时间管理的五个法则

原理1. 化大为小

l 降低单项工作难度

l 降低单次工作数量

课程讨论：复杂是大脑的天敌

原理2. 专注做事

l 一次只做一件事

l 一次性把事做好

l 摆脱外界的干扰

课程讨论：心流是大脑的最佳工作状态

原理3. 集中处理

l 相似任务批次完成

l 5-7个安排1批次

l 1批次大约1小时

课程讨论：大脑不喜欢频繁切换工作流程

原理4. 时间颗粒度

l 第一个层次是以年为单位的时间管理

l 第二个层次是以天为单位的时间管理

l 第三个层次是以小时为单位时间管理

原理5. 每天从最不愿意干的事情开始

l 意志力最强时解决最具挑战性的任务

l 完成挑战后的多巴胺继续补充新动力

课程讨论：拖延症的核心原因

四、高效行动计划

1. 列清单--四象限法则

l 立即去做--针对那些重要而且紧急的事情

l 计划去做--针对那些重要但不紧急的事情

l 借力去做--针对那些不重要又紧急的事情

l 尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情

2. 定时间--甘特图

l 详细列出待办事项清单

l 按照内容先后顺序排序

l 注意时间与精力的搭配

案例学习：软件项目开发

3. 计划表--5W2H

l WHY--为什么做这件事？

l WHAT--目的是什么？具体做什么工作？

l WHERE--在哪里做？从哪里入手？

l WHEN--什么时候开始？什么时候完成？什么时候反馈？

l WHO--谁来负责？谁来执行？谁来协助？

l HOW --方法是什么？流程是什么？工具是什么？

l HOW MUCH--做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

第二章：问题解决认知与方法

一、树立问题意识

1. 卓越员工从提升效率开始

l 成本目标：资源投入最小化

l 效果目标：成果产出最大化

l 效率目标：人效指标最大化

2. 提升效率从解决问题开始

l 工作就是许多问题分析与解决的过程！

l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！

l 让自己成为推动问题解决的积极变量！

3. 解决问题从发现问题开始

l 类似问题重复在出现

l 小问题迟迟没有处理

l 旧的方法一直在沿用

课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）

二、认识问题本质

1. 分析真实差距

l 找到差距

l 纠正差距

课堂讨论：差距在哪里？

2. 精准定义问题

l 定义理想状况

l 描述实际状况

l 进行异常六问

l 评估真实差距

课堂练习：各小组精准定义问题

3.识别问题类型

l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态

l 预防型问题--通过排除，维持应有状态

l 追求型问题--通过突破，改变现有状态

课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类

三、异常型问题解决思路

1. 5W2H

课程练习：NP1产品的手工码错位

2. Why-Why

l 应用状态入手

l 原理原则解析

案例讨论：为什么客户投诉？

课程讨论：找不到真正对策的原因

课程练习：A右脸黑了

3. 鱼骨图

课程练习：优秀客户经理的成功经验

4. 系统层次图

课程练习：电话邀约客户的技巧

四、追求型问题解决思路

1. 制定目标

l 具体的(S) --定性描述

l 可衡量(M)--考核标准

l 可达成(A) --有效对策

l 相关性(R) --问题背景

l 时间性(T) --时间标准

课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标

2. 找到成因

l 思考所有成功因素

l 识别关键成功因素

l 定义关键成因指标

案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素

3. 制定方案

l U型思考法

l 联想思考法

l 团队共创法

a) 道--底层规律

b) 法--路径方法

c) 术--技能技巧

d) 器--工具材料

案例讨论：如何2025年业绩翻番？

4. 评估方案

l 操作性

l 效益性

l 时间性

l 成本性

l 风险性

成果产出：《行动方案表》

五、预防型问题解决思路

1. 解决思路

l 控制屏障

l 补救屏障

课堂练习：消除盲区

2. 风险识别

l 选定作业活动

l 作业活动分解

l 识别风险因素(4M1E)

l 评估风险风险(FMEA)

l 确定预防措施

课堂练习：各小组问题解决方案制定

第三章：金字塔原理与结构化思维

课堂讨论：为何学习结构化表达？

一、结构化思维四个特点

1. 结论先行

2. 以上统下

3. 归类分组

4. 逻辑递进

二、结构化思维五大步骤

1. 明确理念打基础

2. 基于目标定主题

3. 纵向结构分层次

4. 横向结构选顺序

5. 形象表达做演示

案例练习1：秘书向董事长汇报工作

案例学习2：《谏逐客书》

三、纵向思考的两种方式

1. 自上而下法—分解

2. 自下而上法—聚合

① 罗列要点，尽可能把所有要点都罗列出来。

② 归类分组，把属性相同、维度相同的要点分组，然后归纳。

③ 得出结论，找出规律并对照现实总结。

四、横向思考的两种方式

1. 选择演绎——让说服更有力

2. 选择归纳——让要点更清晰

案例分析：如何将200ml的水倒进100ml的杯子里？

五、结构化表达五步操作

1. 信息收集：结论、理由、事实

案例分析：招聘工作总结

2. 结论先行：金字塔结构的TOPS原则

牢记：一个表达只支持一个思想

1）受众为天

2）周延完整

3）掷地有声

4）言之有据

案例练习：我们的IPTV销售一直不好, 应该怎么办?

3. 以上统下：总分总原则

1）纵向关系

2）横向关系

案例练习：总结报告

4. 归类分组：不重复不遗漏

1）演绎推理--大前提、小前提、结论

2）归纳推理-- MECE原则

① 二分法

② 过程法

③ 要素法

④ 矩阵法

⑤ 公式法

案例练习：DISC性格沟通

5. 逻辑递进：统一原则

1）时间顺序

2）空间顺序

3）程度顺序

4）层次顺序

第四章：向上汇报四个步骤

一、“理”思路

1. 让描述更清楚(5W2H)

2. 让思考能闭环(黄金思考法)

课程练习：梳理自己习惯的描述思路

二、“搭”框架

1. 结构化思维的四个特点

l 结论先行

l 以上统下

l 归类分组

l 逻辑递进

a) 时间顺序

b) 空间顺序

c) 程度顺序

d) 层次顺序

课程练习：分析一段话的结构

2. 如何将烦乱信息结构化

l 识别

l 对应

l 结构

l 表达

3. 搭建有效工作汇报结构

l 关注说服用“演绎”

l 呈现方案用“归纳”

课程练习：秘书向董事长汇报工作

三、“集”素材

1. “集”数据

l 数据包含：过程、成果、业绩

l 集数据2原则

a) 数据权威

b) 维度正确

2. “集”案例

l 案例带来：经验、教训、方法

l 案例五要素

a) 时间

b) 地点

c) 人物

d) 事件

e) 结论

l 案例视觉化：视频＞图片＞文字

四、“做”呈现

1. 标题

2. 正文

3. 一页一要点

4. 三色原则

5. 图片对齐、字体规范

6. 多图多表少字

课程练习：找到你喜欢的PPT风格

五、汇报准备技巧

1. 确定汇报场景

2. 确定汇报目标

3. 分析汇报听众

l D型听众：简单明了

l I型听众： 认可肯定

l S型听众：以和为贵

l C型听众：专业说话

课程练习：如何与完美型领导沟通

六、汇报万能结构

1. 黄金3点论

2. 黄金圈法则

3. SCQA结构

4. FABE结构

5. ORID结构

6. PREP结构

课程练习：选用一种结构介绍公司的产品

七、实战训练--8大场景工作汇报

1. 日常汇报

2. 计划汇报

3. 进度汇报

4. 述职汇报

5. 总结汇报

6. 经验汇报

7. 申请汇报

8. 求助汇报

课程练习：选择一种汇报类型练习

课程答疑与课程回顾