TWI--班组长管理技能训练

课程背景：

在任何一家公司，班组长都处于兵头将尾这个位置，他们最熟悉工厂现场，他们最熟悉现场的员工，他们最熟悉现场的设备，他们也最了解工厂的现行的产品和工艺。高层做出了正确决策以后，如何使这些决策能够真正落地，真正提升现场的生产力，其中一个很重要的因素就是班组长要能够真正起到作用。如何让这些班组长有效承担起提升生产力的职责呢？一方面，要让他们有一个观念的转变，另一个方面就是要提升班组长的综合管理技能，TWI培训体系，则正好是迎合这一需求。

TWI(Training within Industry for Supervisors)基层主管训练课程从JR(Job Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job Method)工作方法、JS(Job Safety)工作安全等四个方面入手，通过互动式的培训方式，全面提升班组长的管理技能。TWI班组长的技能培训普遍适用于各个企业的基层主管。

课程收益：

l 认识班组长的的角色与职责

l 掌握指导下属的方法和技能

l 掌握改善作业的方法和技能

l 掌握建立关系的方法和技能

l 掌握安全管理的方法和技能

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：班组长

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会高效角色认知和管理能力提升的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学习内驱力的目的。

3. 采用理论学习、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

导入：TWI简介与一线督导人员的职责

一、一线督导人员的角色认知

1. 内部人际角色

2. 内部事务角色

3. 外部人际角色

4. 外部事务角色

课程练习：角色丛画像--定义工作情景中的角色与职责

二、一线督导人员的核心观众

1. 识别各角色丛的观众

l 第一观众

l 第二观众

2. 预设不同观众的期待

l 以身作则的需求

l 专业做事的需求

l 获得支持的需求

l 达成目标的需求

课程练习：观众画像--定义情景中的观众与期待

三、一线督导人员的职责和任务

1. 对上司：执行与辅佐

2. 对下属：指挥与负责

3. 对同级：协助与分担

4. 对外部：公关与服务

5. 对自己：自律与成长

四、一线督导人员必备的五个条件

1. 工作的知识

2. 职责的知识

3. 改善的技巧

4. 领导的技巧

5. 教导的技巧

第一讲：一线督导的JI工作教导能力

一、工作教导的理念与原则

1. “教”与“导”的正确理解

2. 正确工作教导应有的理念

3. 教导的五句黄金要领

4. 师傅带徒弟教导方式的改善

二、工作教导四阶段法

1. 四阶段：运用OJT法进行传授

1）工作教导的“前期准备”

2）工作教导的“示范说明”

3）工作教导的“实际操作”

4）工作教导的“观察跟进”

课程演练：正确教导示范与模拟

2. 教导前，中，后要注意的事项

3. 工作教导评鉴表的正确使用

4. 工作教导中的激励与鼓励技巧

第二讲：一线督导的JM工作改善能力

一、工作改善的理念与原则

1. TWI 工作改善的定义与意义

2. 工作改善的基本原则

3. 认识工作现场的七大浪费

4. 认识流程中的非增值活动

二、工作改善四阶段法

1. 第一阶段：工作改善分解

1）工作分解需要注意的事项

课堂演练：改善分解表的设计

2. 第二阶段：改善自问检讨

1）有效运用5W1H进行自问检讨

2）分别对4M1E进行自问检讨

3. 第三阶段：展开新方法

1）ECRS改善法则

2）通过ECRS再造工作流程

课堂演练：检验作业流程的改善

4. 第四阶段：实施新方法

1）将新方法形成作业标准

2）运用OJT将新标准教导给部属

5. 工作改善分解表的有效应用

第三讲：一线督导的JR工作关系能力

一、工作职场人际关系的重要性

1. 职场人际关系的重要性

2. 人际关系与团队整体效能

3. 员工心目中期待的上司

4. 管理者心目中期待的部属

5. 企业对人际关系的期望

二、增进工作关系的基本原则

1. 增进职场工作关系的四项原则

2. 增进职场工作关系的三大要领

三、工作关系处理四、阶段法

1. 第一阶段：掌握事实

2. 第二阶段：慎思决定

3. 第三阶段：采取措施

4. 第四阶段：确认结果

案例分析：王班长与的李班长管理方式

四、正确处理与部属的工作关系

1. 员工人格特性分析与区分

2. 四、种人格类型的沟通技巧

3. 与员工沟通障碍的克服策略

4. 沟通中看、听、问、说的技巧

5. 工作职场中魅力沟通的方法

视频案例：沟通中肢体语言的运用

课堂演练：沟通中看与听的技巧

6. 掌握员工想法沟通的六条诀窍

7. 工作家庭化增进与员工的感情

案例分析：一个女作业员的故事

五、正确处理与同事的工作关系

1. 挖掘与同事关系不融洽的常见问题

案例分析：一次失败的会议沟通

2. 与同事处理好工作关系的黄金法则

课堂演练：表达不同意见的正确方式

3. 与同事在非正式工作场所的人际交往

4. 与同事从被动沟通到主动沟通

5. 与同事建立起紧密的合作伙伴关系

案例分析：从来不买同事帐的张主管

六、与上司相处的原则与方法

1. 你与上司的关系,上司是你最重要的客户

2. 下属再犯的十个错误

3. 向上司汇报的时机

4. 汇报工作的技巧

案例分析：汇报的６种技巧

第四讲：一线督导的JS工作安全管理能力

一、员工工作安全意识

1. 班组管理人员对安全的责任

2. 提高员工安全意识的五大方法

学员自检：我们身边的安全隐患

3. 企业三级安全培训制度的建立

案例分析：某企业员工安全意识培训

4. 企业各类安全事故发生的比例

观看录像：员工伤害事故发生的原因

5. 卓越企业安全管理体系的构建

二、安全事故灾害连锁分析

1. 海因里希安全管理法则

2. 工作现场安全事故等级金字塔

3. 安全事故发生的间接原因

4. 安全事故发生的直接原因

5. 现场安全管理中的4M因素

案例分析：某机械厂工伤事故统计

6. 构建企业安全管理的“铁三角”

三、工作安全四阶段法

1. 第一阶段：思考原因

1）思考事故发生的六个要点

2）潜在危害因素调查与预防

3）工作安全隐患风险评价表

课堂演练：安全风险评估表设计

4）岗位危险预知训练表

课堂演练：危险预知（kY）表设计

2. 第二阶段：慎思对策

1）事故调查形成“安全分析表”

2）切断安全事故的灾害连锁

课堂演练：安全事故分析表设计

3. 第三阶段：实施对策

1）对实施过程进行监督与检查

2）及时获取领导的想法与支持

4. 第四阶段：检查结果

四、安全事故预防管理

1. 现场预知危险训练KYT4阶段法

案例分析：设备安全教育卡

情境模拟：现场危险预知

2. STOP安全训练观察计划的应用实践

案例分析：杜邦安全管理的启示

3. 愚巧法在安全管理中的运用原理

课程答疑、课程回顾