农商行营业网点主动营销及服务提升

农商行营业网点主动营销及服务提升

【课程名称】

主动营销及服务提升（2天）

【培训方式】

PPT授课，采用讲授、示范、实战、游戏、讨论等方式

【课程大纲】

一、服务价值——营造客户印象深刻的银行体验

银行服务的目标在于塑造客户忠诚

客户忠诚来自客户的满意体验

客户满意与客户期望

二、心态提升——正能量的群体打造

1、心态决定了什么？

2、“圈子”的塑造与客户群体

三、服务技巧——言形合一的价值

1、客户性格解析

2、服务技巧之“言”

3、服务技巧之“形”

4、服务流程标准化的目的

5、业务接待流程、步骤及标准

6、客户分流流程、步骤、标准

7、产品营销流程、步骤、标准

四、网店营销服务标准、

主动营销的基本理念

主动营销应具备的素质

主动营销的基本方法

主动营销的基本流程

视觉营销的基本标准

• 网点视觉标准的定位

• 营业网点形象建设标准

• 营业网点功能区分组合标准

• 组合区分原则

5. 产品介绍与产品演示

1. 你在卖什么？

2. 产品介绍技巧

3、卖给谁最合适？

4、如何卖最恰当？

六、客户投诉处理技巧

1、客户投诉原因

2、安抚客户8步曲

3、何为“解决了”

4、客户投诉与客户满意