基于质控与服务的医院精细化管理 —— 医院管理优化必修课

课程大纲

第一讲：医院精细化管理的背景与内容

一、中国大健康产业发展与医院精细化管理

1．中国医院管理的变迁历程

2．中国健康产业发展的现实需求

3．精细化管理成为医院兼顾经营与质控的必由之路

二、医院精细化管理的内涵与本质

1．医院精细化管理的核心要素与关键事项

2．医院精细化管理的理念、原则与核心模式

第二讲：基于积分制的医院精细化管理

一、医院积分制管理出台的背景

1．积分制管理制度的起源与发展

2．医院积分管理的法律依据及核心条款解读

二、我国医疗机构积分管理实施范围与模式

1. 不良执业行为定义
2. 不良积分适用范围
3. 行政管理机构职责
4. 积分周期
5. 积分规则

案例：管理者不了解积分规则，展缓校验。

1. 积分执行程序
2. 行政处罚与积分

三、积分制管理下的医院精细化管理

1.各省自治区积分值比较与高积分红线分析

2.记分信息系统的建设和管理

3.记分管理工作进行指导和监督

4.麻醉药品管理

5.医院感染管理

6.医疗废弃物管理

7.传染病疫情上报

8.医疗技术管理

9.卫生技术人员执业管理

10.必要的行政许可管理

11.广告宣传管理

12.大型医疗设备管理

第三讲：基于质量控制的医院精细化管理

一、医院质量控制的背景与原则

1．国内外一流医院质控管理发展趋势

2．医院质量控制的基本原则

3．医疗质量控制管理机构与职责

二、医院质量控制与精细化管理

1．质控的分级管理与考核

2．医疗质控反馈机制与评价

3．医疗质控的激励与奖惩机制

4．医务人员质量自我管理与审查

5．各医疗岗位质控监控项目设计

6．持续质量改进项目的管理

7．JCI 理念在我国医院管理的运用

第四讲：开展精细化管理，提升服务水平与优化医患沟通

一、医院服务管理精细化的主要内容

1．优化医疗服务流程

2．简化服务环节

3．减少等待时间

4．提高患者满意度

5．缩短服务流程循环周期

6．以病人为中心的医院布局建设

二、通过精细化管理防范医疗纠纷

1．医疗纠纷处理的基本原则与一般模式

2．医疗纠纷的防范措施

3．如何建立规避纠纷的医院管理体系

4．医院管理人员与医护人员的纠纷方法意识提升

5．及时纠缺，持续改进

6．人才梯队建设

7．值班备班制度

8．医院感染管理