跨部门沟通与协作

课程背景：

为什么跨部门沟通的问题反复发生？

为什么部门间的交叉与重叠繁琐，沟通成本高？

为什么只讲职责，不谈责任，工作推进效率低下？

沃顿商学院研究人员玛蒂娜-哈斯研究发现，75%的跨职能团队存在问题，在预算目标、进度保持、保持规范、满足客户预期、与公司目标一致性等五项指标中，至少有三项不合格，问题不仅仅出在员工身上，而是管理者的沟通与协作问题。

《跨部门沟通与协作》课程以团队协同的五个障碍入手，通过聚焦组织目标、正视自身现状、承担自身责任、解决关键问题、高效落地执行五个提升跨部门沟通与协作的系统方法步骤，帮助管理者跨越部门墙，实现高效协作。

课程收益：

• 改善心智拿到结果的四个层次；
• 跨越沟通障碍，提高沟通协作的效率；
• 运用双赢思维，掌握动力对话的系统；
• 建立高效协同，实现开放高效的协作；
• 增强人际和谐，提高组织的执行能力。

课程形式：S激发热情+ T理论讲解+ E案例分析+ P沙盘演练+ S总结回顾

课程对象：企业各层级管理者

课程时间：1天（6小时/天）

课程大纲

【研究数据】美国客户关系管理平台Salesforce最近一项研究发现，96%的高级管理者表示，缺乏协作和沟通不畅是导致工作团队合作失败的主要原因。德勤和Facebook的联合研究发现，只有14%的领导者对团队协作和沟通完全满意。

一、跨部门协作的发展

1、齐心协力

2、各自为战

3、抵触对抗

4、众志成城

二、常见协作障碍

1、代表公司不等于公司代表

2、短期利益不等于长期利益

3、想要的不等于需要的

4、恪尽职守不等于画地为牢

5、部门目标不等于公司目标

第一讲：认识---沟通重要性

一、沟通的原理和特点

1、沟通的要素

2、沟通的双向模型

3、高效的沟通是怎样的

4、沟通障碍面面观

5、约哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解

二、跨部门沟通的重要性

1、价值链与沟通

2、跨部门沟通的三大特点

3、跨部门沟通的重要性

【工具应用】共同模型、约哈利视窗、沟通原则

第二讲：跨越---识别部门墙

【游戏导入】是什么影响了团队的协作

一、部门墙的表现

1、缺少信任

2、害怕冲突

3、欠缺投入

4、逃避责任

5、结果不清

二、部门墙的危害

1、战略失调

2、凝聚力缺失

3、互相拆台

4、执行力降低

三、部门墙的产生

1、组织专业化的副产品：条块分割

2、责权利机制的不完善

3、个人之间的情感因素

第三讲：突破---扫除部门墙

【研究数据】40亿年的小麦进化史

【评估测评】团队能力评测

一、建立系统化思维模式

1、系统与系统思维

2、局部视角与全局视角

3、“共同悲剧”思考模式的危害

4、“我没有错”思考模式

二、树立内部客户意识

1、内部客户与外部客户：异同与特点

2、从价值链看各部门的客户意识定位

3、如何从规则建立方面加强客户服务意识

三、聚焦组织共同的目标

1、部门目标的协同与配合

2、建立共同目标问责机制

【应用工具】“五心”协同

第四讲：协同---跨部门沟通

一、选择有效渠道

1、面对面语言沟通

2、邮件、微信沟通

3、有效的会议沟通

4、非正式沟通

二、重视“元首“外交

1、跨部门沟通的关键：部门负责人

2、契合不同对象的特质

三、学会先跟后带

1、先跟后带的机理与作用

2、先跟后带的方法：

四、培养“同理心“

1、主题体验：照镜子

2、沟通的底层系统——同理心

3、同理心反馈的两大步骤与应用

4、如何提升同理心实务演练（团队互动游戏）

五、建立情感账户

1、情感账户是一种高效投资

2、建立情感账户的方法

3、情感账户工具箱：

团队共创：通过绘制1、愿望地图2、投资账本，理解如何实用情感账户增进沟通力

第五讲：超越---达成团队高绩效

一、实现四个协同

1、服务协同

2、指导协同

3、管控协同

4、情感协同

二、正视现状和问题

1、正视问题的自我评估

2、正视问题的自我评估分数

3、通过反馈提高业绩的关键因素

三、承担责任和义务

1、承担责任的自我评估

2、承担责任对话

3、责任归属的级别

4、培养更高的责任归属

四、解决问题和难点

1、解决问题的自我评估

2、解决问题的自我评估分数

3、解决问题步骤

五、落实承诺拿结果

1、着手实施的自我评估

2、当责差距

3、当责行动计划

六、团队文化建设

1、文化的概念

2、文化形成色四个关键因素

3、提炼团队文化的四个步骤

4、文化落实的四个阶段

总结：基于工作实践的案例研讨

1、盘点组织的四种协同类型

2、高效协同组织的创建方案