管理能力提升之冲突管理

课程背景：

在当今社会，组织中存在冲突是不可避免的，研究显示管理人员有20%以上的时间花费在处理冲突上。如何解决冲突和利用冲突，也是管理效能提升的重要命题。因此，我们有必要了解和学习冲突的理论与实践。冲突具有积极和消极的双重作用，管理人员可以运用适当的策略去管理冲突，减少冲突，也可以利用突冲，促进创造，推进改革。

课程收益：

1.有效理解人性和接受不同的价值观，理性看待冲突问题。
2.准确认知冲突的类别和根源，知其所以然。
3.掌握个体冲突、人际冲突、群体冲突和组织冲突的差异与处理方法。
4.学习如何针对各种冲突的不同处理方法。
5.形成自己管理冲突的思维与逻辑。

课程时间：1-2天（6小时/天）

学员对象：管理者

授课形式：
讲师讲解：强调重点、要点和难点，专业术语平民化，帮助学员理解
现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的
游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟
问题讨论和实战案例分析：剖析经典实战案例，充分启发学员
课程大纲：
课程导入：
1.填图游戏
2.突破思维

第一讲：冲突概述

1.冲突的含义
2.冲突的演进
3.冲突的类型
4.冲突的层次
5.功能性冲突和情绪性冲突

第二讲：个体内部的冲突

一：个人自我的冲突

1.由挫折引起的冲突
2.个人对挫折的不同反应。
3.挫折的后果与改善措施。

二：目标冲突的冲突

1.双趋式冲突
2.趋避式冲突
3.双避式冲突
4.双重趋避式冲突

三：角色冲突和角色不明

1.个体与角色之间的冲突。
2.角色内部的冲突。
3.角色之间的冲突。

第三讲：人际冲突

一：人际冲突的来源

1.个体差异
2.信息不足
3.角色矛盾
4.环境压力

二：人际冲突的分析

1.乔哈里窗
2.公开的自我
3.隐藏的自我
4.盲目的自我
5.未曾发现的自我

三：管理人际冲突的策略

1.处理人际冲突的原则
2.解决冲突的方法
3.减少人际冲突的策略

第四讲：群体间冲突

一：群体冲突的内涵与群体互动

二：群体冲突的来源。

1.竞争资源。
2.工作的相互依赖性。
3.职责不清。
4.地位竞争。

三：群体冲突的特点。

四：管理群体人际冲突的策略。

1.回避。
2.缓和。
3.限制。
4.对质。

五：管理群体人际冲突的技巧。

1.设立最高目标。
2.减少相互依赖。
3.减少竞争。
4.当面讨论。
5.建立求助系统。
6.合并冲突群体。
7.争取双赢结果。

第五讲：组织冲突

一：结构冲突

1.等级冲突
2.功能冲突。
3.直线-支线冲突
4.正式-非正式冲突。

二：组织冲突的多样性。

1.垂直冲突。
2.水平冲突。
3.业务与行政冲突
4.多元性的冲突。
功能性与功能性紊乱性冲突
1.功能性冲突
2.功能紊乱性冲突。

第六讲：组织冲突的管理

一：冲突发生的过程

1.潜伏的冲突。
2.觉察的冲突。
3.感知的冲突。
4.公然的冲突。
5.冲突的余波。

二：冲突产生的原因

1.结构因素。
2.个人因素。

三：冲突处理的方法
四：冲突与组织绩效的关系。
五：如何检测冲突的程度。

第七讲：减少冲突的五种形态

一：竞争
二：适应
三：逃避
四：合作
五：妥协

第八讲：组织冲突的适用时机

一：竞争的四种适用时机
二：适应的刘忠适用时机
三：逃避的六种适用时机
四：合作的五种适用时机
五：妥协的五种适用时机。
六：如何妥善处理冲突的道德问题。