将优秀经验萃取成绩效成果

【课程背景】

华为轮值CEO徐直军总曾在知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。

公司引进、培养了一个人才，就是要最大化的利用他的知识、经验、技能，但很遗憾的是太多的企业，并没有一套完整的体系，能把这些优秀“人才“、”专家“、”师傅“们的先进经验进行整理、萃取、经晶、沉淀下来，并传承下来。公司辛辛苦苦培养的优秀人才走了，经验也带走了，没有留下来，甚至是积累的经验成为竞争对手对付自己的武器。

另外，业务专家们的知识或经验虽然很丰富，但是太过于碎片化，隐性化，不成体系，不能够很好的在组织内复制与传播。

本课程通过DEVGS模型，系统化的对优秀经验进行定义、识别，并通过相应的工具和方法实现优秀经验萃取，生成公司内容可传承、培训、辅导的案例、课程，实现经验复制，团队成长，绩效提升。

【课程收益】

• 让公司所有人都意识到经验萃取的重要性和价值，愿意尝试萃取个人经验
• 让公司内部的业务专家掌握一套个人经验萃取的方法与工具
• 让公司内部包括培训师、知识管理者掌握一套关于经验萃取的方法和实用工具
• 帮助公司建立一套，全员愿意参与、可以参与的萃取管理体系
• 通过优经验的萃取，实现组织与团队成长及绩效提升

【课程提供模型与工具】

DEVGS经验萃取模型

课程提供：18个工具方法

【课程特色】

<有深度> 避开深奥理论，化繁为简，版权管理模型，挖掘底层逻辑，揭开思维迷团

<有针对> 深度调研、实访，将咨询与培训一体化，直击学员工作中的难题与困扰

<接地气> 有案例，有模拟，案例与模拟来源真实经历，不谈高大上，紧扣行业与岗位

<有方法> 有思维引导，有方法论指引，有操作工具与方法，学之可用，学之会用

【课程对象】业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员、培训师、培训经理、培训负责人等

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。

一、认识优秀经验的力量

1、为什么我们要萃取优秀经验

• 对企业管理的价值
• 对成果贡献专家的价值
• 对企业学员的价值
• 对参与萃取人员的价值

2、优秀经验萃取是一项技术活

• 经验萃取与QC品管圈、复盘、总结的不同之处
• DEVGS经验萃取模型

二、Define定义：将优秀经验清晰定位

1、定义优秀经验

• 优秀经验的五个特性分析
• 优秀经验的分类与特点
• 优秀经验从哪儿来？

练习交流：以下哪些是个人经验，哪些是组织经验？

工具：优秀经验筛选综合评价表，现场进行优秀经验评价。

2、聚焦萃取主题

• 岗位
• 业务
• 模式

3、定义目标与产出

• 确认合适萃取目标
• 确认预期的产出

练习：分析上述案例的目标与产出

4、定义专家

• 单一专家模式
• 多专家模式
• 对比法选择专家和受萃取者

案例引入：某新能源公司一个业务精英开发客户市场的优秀经验展示。

三、Exploit开发：实施经验萃取的三大方法和三个步骤

1、经验萃取的理论指引

• Kolb的经验学习圈理论
• 斯威比的知识管理理论
• 系统理论

2、萃取技术与方法

• 复盘法
• 访谈法
• 共创法

练习：填写萃取访谈大纲，练习提问方式

3、结晶呈现

• 整理呈现，用合适的逻辑结构表达出来
• 岗位SOP、作业指导书、管理制度（手册、文章）
• 案例呈现
• 课程或知识问答（课件、图书）

四、Verify验证：将优秀经验催化成熟

1、可用性验证

• 萃取者个人审核
• 学习者验证
• 组织验证

2、通用性验证

• 通用性范围
• 各场景验证

案例探讨：某工厂生产车间班组经验萃取

五、Generalize应用：能转化的才是好经验

1、赋能转化

• 专家、管理者与培训师共同催化转化
• 成果展示与

2、传播

• 文件分发
• 指导、训练与培训
• 知识库

现场模拟：如何建立自己团队的知识库

六、System机制：经验萃取转化的最佳实践

1、分享机制

• 愿意分享
• 可以分享
• 分享文化

2、迭代机制

• 版本式管理
• 技术与管理的发展

案例讨论：某公司迭代版本设计

七、现场答疑与互动，解答学员问题

通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节