打破部门墙—跨部门沟通的艺术

课程背景：

在当今快速发展的职场环境中，高效、精准且富有成效的沟通已经成为每一位职场人士必备的核心素养。然而，尽管信息传递工具日新月异，职场沟通的痛点却依然存在，并对团队协作、项目执行以及个人职业发展产生着深远影响。一方面，信息过载导致理解困难和决策滞后。随着业务复杂度的提升，大量信息涌入，如何提炼关键要点并清晰传达给同事或上级成为一个挑战。另一方面，由于性格特点、个体间的沟通风格迥异，容易引发误解甚至冲突。再者，职场沟通并不仅仅关乎消息的传递，更在于建立良好的人际关系，推动团队合作与创新。很多时候，因为沟通不畅，员工的潜力未能充分发挥，团队目标难以达成共识，这不仅限制了组织整体绩效的提升，也阻碍了个体在职场中的成长和发展。

因此，学习职场沟通技巧是每个职场人自我提升和适应现代职场环境的必然选择。通过系统性地学习职场沟通，我们可以更好地理解他人的需求和期望，准确表达自己的观点和立场，有效地解决工作中的矛盾和冲突，从而提高团队协作效率，营造积极和谐的工作环境。

课程受益：

• 掌握清晰表达的工具—在职场中能够清晰汇报，精准表达，提高沟通效率
• 掌握有效倾听的工具—准确理解对方表达需求，建立高效合作
• 掌握沟通风格分析工具—了解不同员工的沟通风格，使用针对性的沟通方式与对方沟通
• 掌握向上沟通的有效方法—与上级建立高效的沟通方式与合作关系

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中、基层管理者、普通员工

课程方式：

★ 案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣
★ 演练实操：通过角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习
★ 行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲

第一讲：为什么“部门墙”越发严重

1.“部门墙”形成的原因

—信息流通不足：你知道，我不知道
—各自坚守阵地：我做我的，你做你的
—部门利益冲突：凭什么我吃亏
—缺乏彼此信任：你不信任我，我也不信任你
—没有共识目标：我们的目标不一样

2.“部门墙”给企业带来的影响

—工作效率下降

• 协同受阻
• 项目进展缓慢

—企业资源浪费

• 企业资源难整合
• 灵活度受阻

—决策质量下降

• 片面视角
• 缺乏全局思维

—文化影响力下降

• 团队凝聚力下降
• 信任度降低

—客户服务体验下降

• 响应速度慢
• 服务质量差

—经营风险增大

• 战略执行困难
• 应对挑战能力弱

第二讲：因“部门墙”导致的现场

1.大家都是平行部门，不配合

—拖延导致项目进展缓慢
—不主动分享工作进展
—不主动解决问题，等待上级

2.对其他部门工作不了解，甚至持否定态度

—对彼此业务流程、工作技能不了解
—不尊重对方劳动成果
—抱着挑剔的态度，加深部门隔阂

3.本位主义（袒护下属，保护部门利益）

—优先考核本部门人员利益
—不愿分享资源
—做不到公平公正

4.各部门对同一问题有不同的看法

—只从自身视角出发看问题
—无法形成共识

5.沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁

—沟通方式不对
—互不相让
—深层次问题得不到解决

6.关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮

—担心承认责任、推脱责任
—不愿意主动揽责
—急于撇清自己责任

第三讲：如何打破“部门墙”

1.核心—建立信任

—乔哈里窗：建立信任=了解程度

• 开放区：自我披露与信息共享
• 盲目区：反馈与他人的看法
• 隐藏区：自我保护与隐私
• 未知区：探索与共识的空间

现场演练：同事了解你吗？描绘自己的乔哈里窗

—信任的来源

• 来自人格的信任 
• 来自于能力的信任
• 来自于动机的信任

—基于动机信任的方法

“心理契约”的构建
“目标共识”的构建

2.技巧—沟通技巧