共享服务中心三定管理：流程优化、人效提升与弹性运营

【课程背景】

企业共享中心作为独立核算主体，在日常工作中存在以下痛点问题：

1. 流程冗余导致效率低下，跨部门协作困难

2. 编制设定缺乏科学依据，人效难以量化

3. 业务拆分标准模糊，拆分后管理复杂度上升

如何通过流程与编制优化提升运营效率？

课程主要介绍流程优化、编制核定的相关应用工具，并带领学员一同探讨如何进行业务的最有拆分方法。

【课程收益】

学员将实现“认知升级-工具武装-提效应用”三维突破认知AI对人力资源管理工作的影响；

● 掌握流程优化方法论，提升跨流程协同效率；

● 学会基于业务需求动态调整编制的工具；

● 建立业务拆分评估框架，降低拆分风险

【课程特色】逻辑清晰；实战聚焦，方法输出

【课程对象】人力资源体系员工

【课程时间】3小时

一、业务流程与职责优化（1H）

1、流程诊断工具

● 组织关系图识别组织职能缺失点

● 泳道图分析法：聚焦跨部门流程堵点

● 流程优化工具

案例：J公司组织关系分析、某企业产品交付流程问题点识别

工具:组织关系图、流程优化工具清淡

互动:头脑风暴

2、职责优化工具

● 职能分解工具ARCPI

● 职责管理矩阵（RACI）模型

● 工作分析

案例：工作分析案例

工具:RACI

互动:制IT系统升级项目的RACI矩阵

3、敏捷协作管理

● SLA（服务水平协议）量化交付

● HR、IT、财务SLA交付标准

● 研讨：标准设定

案例：某HR共享中心通过SLA效能提高

互动:小组讨论

二、编制设定方法论（1.5H）

1、全面预算管理的基本逻辑与总量控制

● 从战略到业务落地的W循环

● 预算总额编制方法（业绩目标反推法、业务增长比例法、总额限定法）

● 总额结构分解（成本结构、单位结构）

案例:阿里巴巴的预算管理逻辑

工具:预算编制方法

互动:问答

2、编制测算工具（9法）

● 劳动效率法

● 数据对标法

● 业务核定法

● 预算控制

● 职责分解

● 专家研讨法

● 行业比例法

● 设备定编法

● 流程分析法

案例：定编方法

工具:定编工具表

互动:方法练习、小组讨论：本企业目前适用的定编方法

二、业务拆分策略（0.5H）

1、拆分评估维度

● 战略聚焦度、运营独立性、成本可计量性

● 拆分风险识别与预防

● 拆分后供应策略

案例:某集团将IT基础设施与开发团队拆分，成本透明度提升

工具:拆分评估标

互动:小组研讨

2、内容回顾

● 工具回顾

● 答疑