产品创新：创造性产品创新方法

课程背景：

在这个日新月异、充满变革的伟大时代，客户需求瞬息万变，市场选择琳琅满目，新技术层出不穷，竞争对手也在不断试探创新的方向。产品经理、项目经理以及团队领导者，你们的首要任务是什么？如何在这样的时代浪潮中确定正确的航道，让团队的努力化为丰硕的果实？答案就是——寻找正确的产品创新方向。这不仅是我们的挑战，更是我们共同的使命。

设计思维，这一以人为本的创新方法，正是我们探索未知、发现机会的利器。它让我们跳出传统的思维框架，从用户的角度出发，深入挖掘隐藏的需求和机会。设计思维汲取了设计师的智慧，将人的需求、技术的潜力和商业的成功完美融合，创造出真正符合用户期待的产品和服务。

正如：IDEO公司蒂姆·布朗所言：设计思维是一种以人为中心的创新方法。这种方法从设计师的工具包中汲取灵感，将人们的需求、技术的可能性、商业成功的要求结合起来。在这个过程中，设计思维的“设计”并非仅仅指审美或造型，而是一种全新的思考方式。它鼓励我们像设计师一样去思考，去改变我们开发产品、服务、流程、体验等方式。每个人都有潜在的创意和想象力，设计思维正是激发这些潜力的催化剂。

IDEO，作为设计思维的先驱和领导者，与苹果公司携手走过40年的产品设计之旅。他们设计的苹果鼠标至今仍是全球滚轮鼠标的标杆。本课程将汲取IDEO的官方设计思维方法，引导我们从客户的痛点出发，深入体验他们的工作场景，寻找创新的解决方案，通过设计思维的流程方法，进行创意构思、快速原型制作和多次迭代，共创出符合市场需求的新产品。

课程收益：

• 掌握产品创新方法的完整流程框架；
• 熟练运用设计思维方法，探索产品创新方向；
• 提高需求挖掘的精准度，增强客户洞察和场景观察能力；
• 降低试错成本，实现产品原型的快速制作和验证。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：产品创新负责人、新业务开发经理、产品经理、市场经理，产品团队成员、研发团队成员、产品设计师等

课程方式：沙盘模拟+讲授法+小组演练+案例分析

课程框架：

课程大纲

破冰和团队组建

第一讲：“设计思维”导入介绍

导入演练；用2分钟设计一款杯子

一、设计思维的缘起

1. 设计思维的发展历程

2. 设计思维的定义

3. 顶级设计公司IDEO的设计思维实践

二、回顾产品的本质属性：设计思维的三环定义

1. 客户想要

2. 业务挣钱

3. 技术可行

三、方法框架：发散收敛的双钻模型--发现问题+解决问题

1. 问题领域

2. 方案领域

四、实操流程

1. 三个阶段：

• 启发阶段
• 构思阶段
• 实现阶段

2. 五大步骤：

• 同理客户
• 定义问题
• 创意方案
• 产品原型
• 测试反馈

案例：那个经典的案例，是医疗检查仪器还是儿童乐园？

案例：胖东来的用户体验

实战演练：斯坦福大学设计学院沙盘演练，小组选择要进行创新的场景

3.设计思维各阶段涵盖产品创新的能力

• 观察与提问能力
• 同理心思考能力
• 发散思维能力
• 动手实践与试错精神

案例：吴老师十几年前参与的应用设计思维的一款项目产品

第二讲：启发阶段Inspiration

第一步：同理客户

1. 客户访谈：访谈套路

1）破冰

2）拉近关系

3）访谈技巧

4）常用话术

5）结对演练，输出访谈记录

2. 同理心地图：站在客户的角度看问题

1）所做：观察客户的行为

2）所说：倾听客户的言论

3）所想：洞察客户的想法

4）所感：感受客户的情绪

结对演练：输出同理心地图

3. 用户画像和用户体验地图：定位客户

1）可视化客户形象

2）客户行为和工作

3）客户的心理特征

4）客户的目标和痛点

5）结对演练，输出客户画像

4.其余可深入同理客户的方法

• 故事板
• 人种学
• 生命中的一天
• 移情分析

第二步：定义问题

1. 客户场景：收集需求

1）外部来源：客户、行业、友商、公众媒体

2）内部来源：战略总体规划、产品线、市场销售、研发、预研、售后服务

2）收集高价值需求，建立场景视图，明确典型业务场景

2. 客户情绪：洞察客户想法

1）痛点：未满足的需求——治愈

2）爽点：即时满足的需求——快感

3）痒点：虚拟满足的需求——幻想

3. 客户体验地图：寻找产品机会

1）客户场景：可视化客户的行为目标Job to be done（JTBD）+关键行为过程

2）客户触点：从客户场景中梳理出客户和我们的产品或服务的关键交互时刻

3）客户的情绪反馈：从客户触点中洞察痛点爽点痒点

4）客户痛点根因：从客户情绪中识别关键需求，确定产品创新方向和机会

实战演练：输出小组的客户体验地图

第三讲：构思阶段Ideation

第三步：创意方案

1、头脑风暴法

1. 头脑风暴法的操作方法和原则

2）个人提升发散思维的头脑风暴训练12法

3）小组讨论：对所选课题进行头脑风暴，讨论创新解决方案

2、奔驰法：（SCAMPER方法）

1）Substitute代替

2）Combine合并

3）Adapt适配

4）Modify修改

5）Put to another uses改作他用

6）Eliminate删减

7）Reverse 逆向

3、补充：英雄所见略同的和田十二法

应用案例：智能手机的颠覆创新历程

实战演练：输出小组的创意方案

第四步：产品原型

1. 线框图原型：静态草图

案例：汽车设计思维工作坊的线框图输出

2. 视频原型：动态演示

案例：各种类型的原型法和应用：从低保真原型到高保真原型

实战演练：输出小组的产品原型

第四讲：实现阶段Implementation：

第五步：测试反馈

1. 高效实验三要素：速度、调研、专注

2. AB测试：对照实验，测试变量对结果的影响

1）确定唯一关键指标，并拆解成各个业务团队可执行的具体指标

2）制定实验的实施计划：探索产生实验方案、收集实验方案、排期与测试

3）阶段性评估分析实验结果

3. 精益数据分析：最小成本试错

1）分析框架：AARRR海盗指标，精益创业画布模块

2）分析阶段：移情、黏性、传播、营收和规模化

3）分析方法：市场细分，同期群分析，AB和多变量测试

实战演练：输出小组的实验反馈

4. 最小可行产品MVP

1）最小化：每一个迭代都是关注当下最有价值的假设

2）可行：符合设计思维三环（客户想要，业务挣钱，技术可行）

3）迭代目标：验证价值的假设（Do right things）而不是单纯验证功能（Do things right）

实用工具：最小可行产品画布

实战演练：输出小组的第一个MVP

5. 迭代演进：小步快跑

1）快速推进，拉通上下游流程，减少浪费

2）小批量运作：需求排期切分，团队组织分小组，产品架构分模块，交付时间分批次

案例：微信的MVP迭代

实战演练：输出小组的第一次迭代成果，规划课后跟进迭代路标计划，用产品话剧形式总结