系统思维与全局思考——管理者处理复杂问题的必备技能

课程背景：

问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内外部环境，管理者随时随地面临各种各样复杂问题的困扰：

机械应对，专注于事件层面的响应，并未触及问题产生的根源；

很多问题的成因似乎很复杂，各种因素相互影响，难以理出头绪；

很多对策并未抓住问题的本质，只是“治标不治本”的“症状缓解”，或者不全面的解决问题，导致“按下葫芦起来瓢”，到处救火，应接不暇；

很多决策反而产生了一连串的副作用，使局面更加恶化。

系统思维源于系统动力学，后被彼得圣吉引入管理领域，成为二十一世纪的管理圣经-《第五项修炼》的核心工具。系统思维是整体地、动态地、本质地思考的问题的思维模式，是在复杂动态系统中的一种以简御繁的智慧，成为处理复杂问题的有力武器，管理者唯有深刻领悟系统思维的精髓，才能够在正确的时间、正确地地点，做正确的事情。

课程收益：

1、改善学员的心智模式，建立系统思维意识。

2、帮助学员厘清思路，整体地、动态地、本质地看待问题、分析和解决问题。

3、帮助学员深入理解掌握系统思维的关键工具。

4、帮助学员运用系统思维工具解决管理工作中的复杂问题，获得睿智方案。

5、激发集体智慧，加速组织学习，提升组织能力，推动组织成长。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各层级管理者、骨干员工、高潜员工

课程特色：

1、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。

2、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。

3、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。 

4、行动工作坊教学法，直面问题情境，群策群力，现场输出成果。

课程大纲

导入：你能看到全局吗？

第一讲：为什么要系统思维与全局思考

一、系统思维与全局思考缺乏症

1.只见树木，不见森林-缺乏全局观

1）本位主义

2）归罪于外

3）有限理性

案例：你的企业存在部门墙吗？-谷仓效应

案例：关注企业成长的限制因素-木桶效应

2.只看眼前，不看长远-缺乏时间观

1）目光短浅

2）线性思维

3.只看现象，不见本质-缺乏结构观

1）专注于事件

案例：中美关系的底层逻辑

2）头疼医头，脚疼医脚

案例：限号限购限行解决交通拥堵的问题了吗？

二、系统思维与全局思考的基础-改善心智模式

1.认识心智模式

2.心智模式的特点(过滤、主观、简化、单一、内隐、“黏性”很强、易被操控)

案例：英国卫报经典广告

案例：通用汽车与丰田汽车基于不同心智模式的产品策略

3.心智模式的误区

1）无处不在的错觉

2）无处不在的影响力

3）无处不在的认知偏差

4.改善心智模式

1）换位思考-让你更宽容

2）批判思考-让你更敏锐

3）系统思考-让你更睿智

案例：睿智的君主-18世纪欧洲小国迅速崛起的原因是什么？

第二讲：认识系统思维与全局思考

一、无处不在的系统

1.区分系统类型（机械系统、生物系统、生态系统、社会系统）

2.构成系统的三大要素（要素、结构、功能）

案例：结构决定行为-斯坦福监狱实验

1. 系统的基本特征（整体性、关联性、目的性）
2. 优秀系统的特征（适应性、自组织、层级性）

案例：适应变化突破创新的团队应当是什么样的？

二、复杂的因果关系

1.因果关系的特点：层级性、多因果性

练习：《大时代》重播会影响股市吗？

案例：上海“楼倒倒”事件

2.因果关系的常见误区

1）幸存者偏差

2）基本归因偏差

案例：飞机应当在哪里增加防护？

三、系统思维与全局思考的微妙法则

1.今天的问题来自昨天的解

案例：美国禁酒令的推行与废止

2.愈用力推，系统反弹力大

3.变糟之前先变好

4.显而易见的解往往无效

5.对策可能比问题更糟

6.快就是慢

7.因与果在时空上并不紧密相连

8.小的变化可能会产生大的效果

案例：蝴蝶效应

9.鱼和熊掌可以兼得，但要有耐心

讨论：低成本高质量的产品和服务存在吗？

10.不可分割的整体性

11.没有绝对的内外之分

案例：***主席的全局思考-人类命运共同体

1. 撬动系统的杠杆点

1.数字

2.信息流

3.系统规则

4.自组织

5.目标

讨论：本企业和团队的目标是什么？

6.范式

7.超越范式

案例：马斯克与第一性原理

第三讲：系统思维与全局思考的要求

一、本质思考

1.提高思考深度（事件、模式、结构）

工具：冰山模型

案例：员工离职的本质思考

2.认识系统行为变化的模式

工具：行为模式图

二、动态思考

1.找问题

2.找原因

3.找结果

4.找回路

工具：因果链分析

案例：基层员工士气低落的动态思考

三、整体思考

1.局限思考是人类思维的天性

案例：本位信息VS全局信息

2.从局限本位到关照全局

案例：福特团队解决车身震动问题

工具：思考罗盘

第四讲：系统思维与全局思考的应用

一、运用系统资源-九屏幕法（6个步骤）

1. 认识九屏幕法

2. 应用九屏幕法的6个步骤

案例：如何安全高效地割取棕榈汁？

练习：焦炭输送工艺优化

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

二、呈现系统结构-系统循环图

1.绘制系统循环图

1）变量

案例：名创优品开店如何选址？

2）因果链

3）增强回路

案例：亚马逊成长飞轮

1. 调节回路

案例：新浪的“毒丸”计划

5）时间延滞

案例：供应链中的牛鞭效应

2.运用系统循环图解决经营问题

1）还原大前提

案例：为什么超市生意变差了？

2）突破边界墙

案例：雀巢如何寻找新的增长空间

3）安装缓冲器

案例：软件公司的“农闲”项目

4）跨越临界点

案例：互联网公司的C轮死

3.运用系统循环图解决管理问题

1）实现上下同欲

案例：降薪还是裁员？

2）让员工畅所欲言

案例：为什么明明不看好却在项目会议上公开表示支持？

3）帮员工建立自驱力

案例：罗森塔尔效应

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

三、简化系统模型-系统基模

1.成长上限基模

案例：S曲线

2.公地悲剧基模

案例：比特币矿机

3.成长与投资不足基模

案例：人民航空

4.舍本逐末基模

案例：贸易保护

5.饮鸩止渴基模

案例：降价促销

6.富者愈富基模

案例：WINDOWS系统

7.恶性竞争基模

案例：军备竞赛

8.目标侵蚀基模

案例：航班延误

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。