权变艺术—冲突管理

课程背景：

领导力只对向下才有效？

横向冲突管理总奇希望于上司？

发生冲突时，好不容易形成的共识执行时进展缓慢？

龙生九子，不知如何正面影响不同部门的沟通对象？

下属与他人有误会甚至冲突，管理者的您不知如何办？

……

上述问题在《权变艺术-冲突管理》给您系统的解决方案。

课程将从真实的管理人员横向跨部门冲突管理的工作情境中引导启发学员伙伴思考，在方法论上高屋建瓴解惑，帮助学员伙伴更好的提升正面的影响能力、更有效果更有效率的进行跨部门管理，从而取得更佳绩效。

课程对象：中层管理人员

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估

课程亮点：

● 学习体验感强：以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架，结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学，工作情境带入感高、学习体验感强

● 培育辨证管理思维：采用关键案例、关键活动教学法，在每一管理状况的问题处理后，学员伙伴进行体验、深度反思与总结、并引导总结与升华，鼓励迁移应用。在两天互动交流中，培育学员辨证管理思维优质习惯。

课程目标：

提升学员伙伴横向冲突管理的能力：

1. 深度掌握管理者扮演的角色

2. 能描述出自我岗位的角色定位、非职位影响力来源

3. 理解冲突的本质

4. 掌握顾问式进行进行跨部门冲突管理方法

5. 掌握识别同事工作风格的方法、建立良好的工作信任关系方法

课程大纲

第一讲：为什么需要管理组织内冲突

1. 组织战略目标的达成当中一关键环节

2. 管理者的职责

3. 减少内耗成本

4. 提高外部客户体验

5. 更有利于团队资源创新

第二讲：什么是冲突管理

1. 管理者心智模式与团队绩效的逻辑关系

2. 管理的四大方向

A. 向上、下、外管理

B. 横向管理

3. 冲突管理的定义

4. 管理者的影响力强弱与冲突产生的频率逻辑关系

5. 组织成熟阶段与冲突产生的关系

6. 冲突产生的原因解析

A. 机制、系统

B. 氛围、文化

C. 视角

D. 利益

E. 职业化的程度

F. 信息差

案例研究：某品牌公司不同财务总监冲突管理的技术

学习活动：管理者影响力测评

第三讲：如何高效管理冲突

1. 理解组织价值链流程

A. 价值设计

B. 价值创造

C. 价值销售

D. 客户体验管理

2. 识别影响（管理）不同风格同事

A. 性格的分类

B. 识别性格的望、闻、问、切方法

C. 解读种类型性格特征

学习活动：性格画布

3. 与核心利益人建立信任关系

A. 识别核心利益人

B. 主动建议信任

C. 日常互动存款

学习活动：情感帐户工作坊

4. 应用不同的冲突管理策略

A. 强势管控

B. 合作隐忍

C. 妥协迁应

D. 顺应搁置

案例研究：销售经理与功能支持经理“邮件门”

5. 如何在发生冲突后管理跨部门会议

A. 基于双赢意愿召开会议

B. 顾问式的进行主动沟通

C. 应对反对意见

D. 影响同事达成共识

学习活动：“EOAC探索-提议-行动-确认”式沟通工作坊

6. 如何管理部门合作时的突发冲突情况

A. 启动应急预案

B. 坚持驼峰航线原则

C. 及时向上管理

D. 更换项目接口人

7. 如何消除跨部门沟通时的职位等级差异影响

A. 诊断对方背景与风格

B. 呈现出高水平职业化

C. 清晰目标在对方的权重预期

D. 向上管理，借助上司的力量

案例研究：高端政务拜访引起的火速晋升