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课程背景：
良好的职业道德和心理素质，小到对于具体的个人行为，大到对于企业的品牌和信誉，都产生重要的作用。作为积极上进追求成功的职场服务人士，必须随时随地用积极正向的职业道德来武装自己的头脑，认真培养自己的道德情感，充分发挥思想道德上正确方面的主导作用，促使“为他”的职业道德观念去战胜“为己”的职业道德观念，认真检查自己的一切言论和行动，改正一切不符合良好职业道德的东西，才能达到不断提高自己职业道德的水平，从而完善自己的职业生涯发展目标；企业也同理。所以，无论对于个人还是企业，职业道德建设，都是做人立业之本。可是：
为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图?
为什么个别老员工没有动力不思进取?
为什么员工做事打折扣，借口一大堆?
为什么员工与企业，员工与员工总是冲突不断?
为什么员工为了一点小利益义无反顾的离开?
归要到底的原因是不懂得奉献精神!如何让每一位员工充满奉献与付出为领导分忧?本课程从根本上消除员工的抱怨心理，树立奉献精神!
课程目标----通过学习本课程，学员将实现以下转变：
6. 透过表象，看清问题危机背后的真相，得到启发，开启智慧；
7. 升级学员解决问题危机的“三驾马车”，提升觉察力，放大格局；
8. 帮助学员找到升级认知模式的三大途径，并在工作中呈现三大显化；
课程特色：
采用以情动人，以理服人，启发互动式教学；
利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。
课程时间：1天（6小时/天）
课程对象：银行全员
课程大纲：
第一讲：开启篇----看清真相解决问题，破除局限放大格局
一、互动活动：一个好消息，一个坏消息
二、解析活动背后的真相：赢得智慧，放大格局
1. 表象：外在呈现
2. 真相：本质核心
3. 启发：想象感悟
三、利用真相“思维框架”，解决职场面临问题
1. 剖析压力背后的四个真相
2. 看清时间不够用五个原因
3. 找到职场晋升的四大要素
四、以组为单位共创：职业人在当今职场上的八大危机
第二讲：升级篇----解锁人与人的差距，升级认知调整行为
一、全员参与互动体验：解锁人与人的差距
1.同样的同样的问题，有人掌控，有人失控？
2.同样的努力，有人成功，有人失败？
3.同样的生活，有人乐观，有人悲观？
二、人生的结果跟三脑有关
1. 行为脑：是掌握行为的第一指挥权
2. 情感脑：是行为和决策的中心，是感觉
3. 认知脑：负责智力，语言，思考，逻辑，想象，规划，分析，判断
三、利用“三脑学说”解析日常工作生活中遇到的问题
1. 一个人陷入情绪，他就会失去理智！
2. 一个人陷入理智，他就会过得乏味！
3. 过分陷入过去行为，他不会拥抱未来！
4. 最终拉开人和人差距的，是理性逻辑的自己领导冲动情绪化的自己
四、升级自己，从看见开始，看见才能改变！
1. 升级自己的认知模式！
2. 升级自己的情绪模式！
3. 升级自己的行为模式！
第三讲：驱动篇----打造责任担当模式，激发内在强大动力
一、打造责任的意义
1. 责任担当是一个人的核心能力
2. 责任会衍生出超群能力
3. 提高责任意识是一切问题背后的问题
二、自我成就修炼责任的三重解读：
1. 责任的承担，就是能力的提升
2. 当我不舒服时，就是我成长时
3. 问题就是机会
三、塑造责任模式驱动内在力量
1. 课堂练习：从“受害模式”到“责任模式”的转换
2. 建立责任担当模式，给出解决问题工具：
“责任模式”QBQ训练法
第四讲：道德篇----塑造职业道德规范，促进自身职业发展
一、服务行业职业道德是内在做人的修炼本分，左右我们的行为模式
二、服务行业职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区
三、服职人员的职业感觉(价值观)培养
四、创造为客户服务的惊喜
五、修炼一颗“感恩之心”的胸怀
