金字塔原理/结构性思维&问题分析与解决

课程背景:

为了让课程拥有针对性，授课老师需要打通课程技能，张坤老师善于将课程内容工作化，能够根据工作实际来分析结构化思维的运用之处。

企业管理在当今社会活动中日趋普遍，企业管理者的管理水平改革开放40多年来与日俱增，各种不同课程学习尤其版权课程的研究与训练，显得日益备受关注。作为企业员工我们会遇见一下问题点：

• 如何在短时间之内让职场关系人清晰理解你的表达内容？
• 如何在书面表达时不再堆砌文字，不再混乱，而一目了然？
• 如何在主持会议、宣讲或工作汇报时思路清晰，逻辑缜密？
• 如何在第一时间把握解决问题的关键表达方法，并且具有说服力的构思？
• 如何让决策不再陷入两难境地，掌握主动权？

结构化思维是职业管理中思维类型中的最有价值的方式，这是我们在沟通中需要运用的最重要的思维方式之一，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。结构化的概念最早是世界最著名的咨询公司麦肯锡提出来的，麦肯锡公司的咨询基本思路：

• 以事实为基础
• 以假设为前提
• 严格的结构化

所以结构性思维的训练对于一个职业人来讲是最基础的管理沟通技能训练。

《结构性思维》课程的基本原则和思想来源于芭芭拉•明托女士经久不衰的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》，通过讲解文章结构性特点，强化学员写作与思考时的逻辑思维方式，提高学员写作与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，目前正在或已经成为国内大型企业写作的第一标准和语言平台。

课程目标：

1.   参训学员能够在文字表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰。

2.   参训学员能够形成科学严谨的思维习惯，建立彼此交流时有共同的思维和语言平台。

3.   参训学员能够在日常的口头和书面沟通中，能使他人更好的理解并记忆自己的观点。

4.   参训学员掌握结构性思维概念与多重结构的运用与组合，提升表达精确度与说服力。

5.   参训学员懂得结合日后工作情况，来结构化工作内容，提升工作效率和思路。

课程收益：

思维提升：让员工学会结构化思考，利他角度，享受思考为工作带来的成就感。

表达提升：通过结构清晰，推动表达清爽、表达有力、表达全面而符合逻辑感。

管理提升：使企业形成统一结构化思维、语言交流和行文标准，提高企业效率。

营销提升：通过构建纵向或横向的思维模式和表达方式，提高营销话语组织力。

经验提取：促进企业隐性的、零散的经验梳理，让企业经验可以传承、可复制。

课程时间：3天，6小时/天

授课对象：基层管理干部、营销技术等岗位认识、以及职场人士各层级人士

授课方式：互动式学习+讲授法+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练

（本课程相对烧脑而有心收获，追求在快乐学习中提升自我，请各位学员尽情体验！）

教学物资：尽可能分组培训，每组6-9人为佳；为了方便老师走台，留出纵向和横向过道（如可以）；每组提供3张A1大白纸，学员每人若干A4纸张；提供大白板用于板书、白板笔。

课程模型：

课程成果：

成果1【结构性思维全局图】

成果2【结构性思维组合图】

课程大纲

第一讲：认识结构性思维基本概念

1. 结构性思维的实质

2. 构建结构性思维所需要的结构

1）先重要后次要，先全局后细节

2）先结果后过程，先结论后原因

3. 结构性思维的基本特征

4. 周天之内皆结构

案例分析【出差中酒店事宜的启发】

案例分析【高学历人群的结构角度】

第二讲：结构性思维的构建和应用

一、构建结构性思维

1. 结论先行：一个结构只支持一个思想，并由此思想概括所有各级各组思想

情景演练：会议安排工作汇报(从繁冗复杂到简洁高效） 

2. 上下对应：任何一层次思想必须是下层次思想的概括

3. 分类清楚：每组中的思想必须属于同一范畴

4. 排列逻辑：每组中的思想必须按照逻辑顺序组织

案例分析：文章中的结构与非结构之处

案例分析：可以采取企业自身素材

1. 补充原则：TOPS原则，避免使用缺乏“思想”的句子

二、读懂他的思维——结构性思维接收信息

第一步：识别——识别信息中的事实与个人观点或判断

第二步：对应——找到事实与观点的对应关系

第三步：结构——构建信息之间的关系图

第四步：表达——用尽量简洁的语言(一句话） 概括主题

实战演练：分析文章，构建结构性思维图

案例分析：可以采取企业自身素材

视频互动：找出视频中表述内容的思维结构

第三讲：结构性思维框架——纵向的回答/概括式结构

一、自上而下组建结构性思维的疑问/回答式

1. 设定场景

2. 确定主题

3. 设想问题

4. 回答问题

1）结构性思维框架纵向搭建的深度：问到白帽子层面

2）结构性思维框架横向搭建的宽度：主题中的每一个关键词都要涉及

实战演练：如何快速找出文章的框架结构

案例分析：可以采取企业自身素材

案例分析：如何选择合适的下属

二、自下而上组建结构性思维的概括/总结式

1. 收集信息——识别没有内容的主题句

2. 明确分类——罗列内容要点，寻找共性

3. 概括总结——形成主题句

4. 合理排序——全面阐述

实战演练：基于结构性思维的商务演讲PPT优化

第四讲：结构性思维框架——横向的演绎和归纳逻辑结构

一、如何说服他人——演绎论证结构 

1. 演绎论证的定义：

1）大前提，小前提，结论

2）演绎的两种形式

2. 说服的4大步骤

1）设定场景

2）确定主题

3）设定问题

4）回答疑问

3. 演绎论证的构建思路

视频教学：观看影片，画出结构图

二、如何汇报——归纳论证结构 

1. 归纳论证的定义：若干有相同属性的思想推导出上一层思想

2. 归纳的三种形式

3. 分类的MECE原则

4. 归纳的3大步骤

1）列出重点

2）寻找共性

3）得出结论

三、归纳与演绎的转换【提升思维】

实战演练：读文章，找出现象、原因、解决方案并列出结构性思维图

课堂互动：用演绎和归纳思维解决现实中的问题

1. 演绎论证的案例解析

2. 演绎论证之【孔明的智慧】案例分析

3. 演绎论证之【抗战时期的宣传】案例分析

4. 演绎论证之【海尔CEO张瑞敏案例】案例分析

5. 归纳论证深度【因素分析】

6. 二者转换的整体思路与案例解析

第五讲：完美表达如何开头—序言的讲故事结构

一、表达(口头表达/写作） 序言结构的基本要素

1. S背景

2. C冲突

3. Q疑问

4. A解答

视频解析：看媒体如何运用SCQA

案例分析：销售员如何使用SCQA促进销售提升

实战演练：在演讲、公文写作、项目计划、等表达中SCQA的运用

二、多变的序言模式

1. 标准式：情境——冲突——解决方案

2. 开门见山式：解决方案——情境——冲突

3. 突出忧虑式：冲突-情境-解决方案

4. 突出信心式：疑问-情境-冲突-解决方案

课堂互动：根据情境选择开篇方式

第六讲：基于结构性思维方法论的问题分析与解决

一、提出并厘清问题

1. 问题的来源

1）比出来的

2）内部的抱怨/外部的投诉

3）来自某一常规领域

注：问题一定是基于事实而不是凭空想象的。

2. 关于问题有“四问”

1）需要解决吗？

2）必须解决吗？

3）可以解决吗？

4）解决清楚吗？

3. 准确描述问题的五个标准

1）具体的

2）可衡量的

3）不涉及原因的

4）不涉及对策的

5）可控可影响的

4. 找问题的三种集体研讨方法

1）头脑风暴法

注：不打断/不批判/不质疑

2）团队列名法

注：便利贴/表观点/最归类

3）团队共创法

注：各五条/统宣读/再汇总

5. 集体研讨中杜绝“大嗓门”效应

6. 集体研讨中创造思维“搅局者”