新员工沟通与表达能力提升

【课程背景】

分析多年来的新员工培养经历，我们发现一个事实：决定新员工能否顺利融入企业、找准自己的角色定位、快速为企业创造价值，30%取决于新员工的个人能力与专业素养，70%则取决于新员工的沟通与表达能力。因为现代企业已然发展成了一个个分工极其精细、流程极其严密的庞然大物，没有高效准确的沟通与表达，组织很难形成合力。

但是，众所周知，我国的学校教育一直重考试、重做题，在学生的沟通与表达能力上一直存在巨大缺失，比如：

一、学校教育历来重知识灌输而轻思维培养，很多新员工进入职场后没有结构化思维的意识，导致思维混乱、逻辑不通，连汇报、申请、写日报、工作汇报、传达信息等最基本的工作都无法胜任，遑论其他。

二、因为缺乏必要的社会经验，很多新员工在沟通时很难根据对方的性格进行沟通方式的调整，导致鸡同鸭讲、沟通低效，这些现象十分普遍。

三、新员工普遍认为沟通就是表达，只知道表达自己，不知道如何聆听，这会使沟通过程变得不顺畅、信息的交互不畅通。

因此，我们特别设计了本课程，针对以上问题进行了特别的设计，包括：

一、向学员介绍DISC工具的使用，以便学员能够根据沟通对象的不同，有针对性的进行沟通策略与内容的调整；

二、使用结构化思维工具对学员进行训练，使学员在表达时思路更清晰、语言更顺畅、沟通更高效。

希望通过本课程的学习，新员工能够顺利渡过职场阵痛期，快速融入组织，为企业承担更多责任、创造更大价值。

【课程收益】

• 让学员了解DISC四型人格的基本特征，并能够根据不同人格进行有针对性的沟通，       即时调整沟通风格和沟通策略。以便让沟通更加的顺畅；
• 让学员通过结构化思维训练，养成“紧扣主题不跑偏、有理有据不片面、分类清楚不混淆、逻辑清晰不混乱”的沟通习惯；
• 让学员的表达能力得到全面提升，养成“主题明确、言之有物、简洁干练、逻辑通顺”的表达习惯；
• 让学员掌握4大表达结构与表达公式，覆盖新员工四大真实工作场景，让学员从容应对职场沟通挑战；

【课程特色】

• 将理论形象化、工具化，提供大量简单易懂、拿来即用的结构模型和思维工具，让学员在工作中能够随时取用；
• 激发学员自主学习：设置了大量的互动、讨论和模拟演练环节，激发学员自主学习的动力，把课堂还给学员，极大提升学习效果和转化效率；
• 强化练习与实战，课程按照“361”的结构设计，即30%讲授、60%练习与实战、10%讨论与复盘，让学员在强烈的体验感中习得课程内容；

【课程对象】新员工

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么我们不一样—认识行为风格

1、什么是DISC行为风格

2、DISC的底层逻辑

3、DISC行为风格的应用领域

4、DISC行为风格自测

5、个人测评结果分析

6、四种风格的特征解析

• 支配型
• 影响型
• 稳健性
• 谨慎型

练习：DISC行为风格自测

工具：DISC量表，DISC行为特征清单

二、基于DISC的高效沟通策略

1、看待风格差异的不同层次

2、不同风格的人之间如何建立信任

3、识别不同风格之间的人首要需求

4、四种风格接收信息的习惯

5、如何对四种风格进行提问

6、如何处理与四种风格之间的冲突

练习：分组讨论与沟通

工具：情感账户，DISC沟通注意清单

三、基于金字塔原理的职场表达

1、什么是金字塔原理

2、金字塔原理的四大基本原则

• 紧扣主题不跑偏
• 有理有据不杜撰
• 分类清楚不混淆
• 逻辑清晰不混乱

3、金字塔的纵向沟通结构—自上而下与自下而上

• 自上而下做展开
• 自下而上做概括

4、金字塔的横向沟通结构

• 归纳法
• 演绎法

5、金字塔原理在职场中的应用一：接受指令

• 如何区别事实与观点
• 如何结构化倾听
• 如何重复上级的委派
• 接受指令的5步法

6、金字塔原理在职场中的应用二：总结汇报

• 如何写日报、周报、月报、年终总结
• 如何向领导汇报任务/项目的进度与结果
• 如何让总结汇报与众不同、令人印象深刻

7、金字塔原理在职场中的应用三：理性说服

• 如何向上级请示
• 新人如何有效地向他人求助
• 如何写转正述职报告
• 什么样的方案更容易被上级/甲方接受

8、金字塔原理在职场中的应用四：公众讲话

• 如何做自我介绍
• 如何在会议上发言表态
• 如何在会议上做经验分享

练习：帮我办件事，日工作总结

工具：金字塔结构，5W2H结构，2W1H结构，SCQA序言工具，工作总结模板，PDCA结构