问题分析与解决（决策）

【课程目标】

无论企业发展还是个人成长，问题分析与解决都是最基本但也是最重要的能力。从解决问题到发现问题再到管理问题，是管理能力的最直接的体现。问题的解决和管理也是公司从优秀到卓越的重要历程。通过本次课程，达成以下目标:

1. 能够掌握并运用问题分析解决的科学方法

2. 根据方法和工具，解决实际问题

3. 树立风险意识，完善计划达成目标

4. 形成可以执行的解决方案

【授课方式】启发式、教练式、互动式、小组讨论、管理游戏

【授课时长】

1天成果：掌握问题分析解决的技术

2天成果：掌握问题分析解决的技术，并现场解决一个问题（解决方案）

【课程大纲】

导入 启动大脑

1 常见问题解决的闭环

【热身】七大任务

1.1问题解决的思维方式

1.2问题解决精度

1.3避免解决问题的陷阱

1.4问题解决流程

第一部分 明确界定问题

2 什么是问题

2.1问题的三种分类

2.2问题定义

2.3问题描述的规则

【练习1】重新定义问题

3 发现问题

3.1发现问题六问

3.2重构问题

3.3明确问题

3.4将目标具体化

【练习2】界定我的问题

第二部分 问题分析与主要矛盾

4 分析问题阶段

4.1如何找到关键点

4.2问题的确认与优先级

5 分解问题

5.1问题分解方法

5.2找出多个切入点

5.3变量分解与过程分解

5.4锁定关键问题

【练习3】问题的原因矩阵

第三部分 从根因到决策

6 寻找根本原因

6.1案例分析：因果不对应

6.2寻找根本原因

6.3深入追究根因

6.4力场分析

7 根因分析法

7.1逻辑树

7.2鱼骨图法

7.3角色认知法

7.4“5W”法

7.5价值链分解

7.6放入数据找痛点

8 决策方法

8.1复式投票法

8.2偏好矩阵法

8.3决策矩阵法

8.4根因分析的注意事项

【工具】问题分析常用框架

【练习4】问题的分解与决策

第四部分 制定解决方案

9 从解决方案到行动计划

9.1设计解决方案

9.2解决方案的多元化

9.3落地行动计划四步法

【工具】行动计划模板

【练习5】完成行动计划

10 掌控风险

10.1两种不同风险

10.2风险四问

【案例】识别方案中的风险

【练习6】风险计划表

第五部分 评估执行计划

1、执行中的修正

2、评估计划衡量标准

【工具】工作评估改进表