与压力共舞—遇见情绪自由的自己—店长的情绪压力管理课

【课程背景】

2020年至今，疫情改变了很多人和组织的工作方式，经过过去的疫情考验，还将有一段时间需要在这样比较特殊的氛围中进入工作状态。后疫情时代的影响，让我们身处的不确定性远远超乎了我们的想象。“年年岁岁花相似”的周而复始的情况正在远去，各种不确定因素令越来越多的人感到焦虑和迷茫。具时效性的庞大工作量和执行时的阻碍会给店长带来巨大的情绪压力。当事务很多时，如果没有良好的掌控力和应变力，很容易就会陷入压力的困境。这里谈的掌控力，指的是对工作的了解能力和对情绪的处理能力；应变力则是指遇到突发事件的变通能力和协调能力。其中情绪压力的处理是否得当，常常是工作执行顺畅程度的关键之一。那么，身处这样一个不确定时代的店长们，如何获得掌控感缓解压力呢？本次培训将通过积极心理学视角，使店长们获得一种新的看待压力和情绪的思维方式，提升心智模型，并将学会如何运用自身情绪的力量发挥优势，提升心理能量，更加平和的面对客人的各类挑战，更加从容淡定的适应各类无法想象的挑战。

【课程收益】

• 改变对压力的看法，压力时时刻刻都存在，不同的认知影响人对压力的应对模式
• 升级认知系统，重新审视负面情绪，运用情绪的力量来达成业绩目标
• 掌握自我情绪调节的方式，面对来自客人的压力，可以进行释放和疏导
• 自我赋能，面对压力时的自我探索和内在突破
• 影响他人和店员，探索人生使命和价值，遇见情绪自由的自己

【课程特色】

课程结束后附上一周1v1心理咨询，先到先得，10人为上限

【课程对象】

门店店长

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、重新认识压力

1、讨论：压力一定有害吗？

2、压力测试报告：探索压力源，识别当下所遭遇的压力从何而来

3、转念练习：压力背后的真实意图有哪些？

4、讨论：不是得到就是学到，面对客人的无理需求，你从中学到了什么？

二、认知升级，改变思维模式

1、思考：你是如何感知客观世界的？

2、调研法：我们如何获取真实的信息？

3、接纳和允许压力的存在

4、视觉化呈现：看见即消失原理

5、终身成长：从固定性思维到成长性思维

小练习：客户表达自己的情绪的时候，店长应该如何处理？

三、清晰压力背后的情绪

1、看见情绪：霍金斯能量层级

2、觉察情绪：ABC理论+分清事实、观点和感受

3、负面情绪的积极意义：害怕、愤怒、焦虑、悲伤等

4、小练习：把你的情绪视觉化

四、情绪释放五步法

1、三脑原理：理解沟通中为何会情绪上头

2、拥有一双发现美的眼睛：从消极走向积极

3、丰盛日记：从低自尊到高效能

4、每天进步0.01：从习得性无助到习得性自信

5、放下粉红色大象：从“我应该“到”我可以“

小练习：店员有负面情绪的时候，店长应该如何协助其化解情绪

五、六维人生，遇见情绪自由的自己

1、六维人生全景图：从发展的眼光看待职涯之路

2、人生平衡轮：找到生活与工作的平衡感

3、在工作中找到“心流”体验：探索职业价值

终极练习：和员工进行一场赋能对话，通过对话缓解彼此的压力和负面情绪