“通情达理”高效沟通OH卡工作坊

【课程背景】

据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质，审计人员尤其更甚。因为内容专业度高，数据分析复杂，和跨部门的同事交流起来会产生天然的屏障，如何更好的打破次屏障，让沟通更加的顺畅。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，让审计人员在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

• 掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；
• 清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；
• 掌握沟通的大局观：核心四要素；
• 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
• 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率

【课程特色】

运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习

课程结束后附上一周课后1v1辅导+实际案例解析

【课程对象】

与外部部门更多沟通的审计人员、审计部门领导等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

通情篇

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非对错—跳出非黑即白的限制性思维

二、通情篇之了解自己的情绪

1、思考：你可以说出多少种情绪

2、识别情绪1：认知行为ABC理论

3、识别情绪2：霍金斯能量层级表

讨论：为什么审计人员在职场中不聊情绪

4、三脑原理：负面情绪我们避无可避

5、负面情绪的积极作用：行动力的背后全是负面情绪

---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用

练习：年底审计工作开始，业务又特别的忙碌，完全没有时间配合且情绪非常激动，需要业务配合的审计人员可以怎么办？

达理篇

三、达理篇之沟通的全局观

一、沟通核心四要素：

--结构：权力到底属于哪一方？

--性质：是认同差异还是利益争取？

--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？

--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

二、审计人员的影响力：

--互惠

--承诺与一致

--权威与认同

--喜好与镜像

练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中察言观色，沟通后情绪反馈

四、达理篇之沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

--自测：你分得清事实、观点和感受吗？

--同理心训练：拥有好奇心、慈悲心、放下批判心、指责心

2、强有力提问：提问即说服

--小练习：你知道我在写什么吗？

--封闭式提问的优势和劣势

--强有力提问：开放型、如何型、未来型

--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能，且找到合作共赢的可能性

练习：是控制对方，还是引导对方？审计如何用合规更好的赋能业务

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

--基于事实的反馈：重复和澄清

--基于感受的反馈：赞美和鼓励

--练习：用反馈做最好的沟通管理

五、组合拳：高效职场沟通术

深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案

先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针

终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题