非暴力沟通

【课程背景】

非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）提供具体的方法来帮助我们友爱地生活及与人建立友爱的联系。2003年，联合国教科文组织（UNESCO）将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。2009年，华夏出版社出版了《非暴力沟通》一书。我们希望，通过本次课程，来帮助人们学习非暴力沟通的方法运用到工作与生活中。

当企业发展到一定阶段时，作为企业中最为关键的因素“人”的问题就会出现，而直接在日常工作，管理中呈现的沟通问题，轻则是一般的沟通不畅，严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象，缺乏倾听，主管评判，固执己见，无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展，非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容，致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具，

【课程收益】

• 培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态，习惯与技能；
• 觉察自己功能不良的自动化沟通方式，并掌握改变的方法；
• 应用非暴力沟通的要素和技能使各部门人际关系的沟通更加顺畅，有效降低沟通成本；

【课程对象】

需要更多和人打交道的相关部门同事

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、什么是“非暴力沟通”

情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通

1、暴力沟通的四个来源

l 道德评判

l 进行比较

l 回避责任

l 强人所难

2、暴力沟通的根源

课堂练习：四种暴力沟通转化训练

二、非暴力沟通四要素

要素一：观察

1、常见的沟通障碍

2、放下自我的认知

3、如何表达"观察"

4、表达观察的三个要素

课堂练习：说出观察的要素事实

5、区分事实、观察和评论

课堂练习：你区分清楚了吗？

行为转化：不同场景中，学会用"观察"表达

要素二：感受

1、人们更重视他人的感受

2、认清感受的来源

课堂练习：你分的清吗？

3、学会与白己的感受相处，而不投射至外界

4、表达感受的丰富词语

课堂练习：图文组合表达你的感受

游戏互动：学会表达自己的感受

要素三：需要

1、选择的自由

2、生命健康成长的内在动力

3、外在压力与内在动力

4、直接的说出需要更有可能得到积极的回应

课堂练习：表达出你的真实需要

小组PK：表达出你的真实需要。

要素四：请求

1、如何明确的表达沟通目的

2、请求与命令的差异

l 看似命令的请求

l 真正的请求

3、用爱的力量达成沟通目的

课堂练习：你的请求对方感受到了？

三、非暴力沟通的综合应用

1、如何表达欣赏

工具：表达欣赏的三个核心点

2、充分表达愤怒

• 停下来，呼吸
• 留意我们的指责
• 体会我们的感受
• 倾听外界（神级）

3、表达感谢

• 观察对方做的事实
• 我们的感受如何？
• 我们有哪些需要得到了满足？
• 表达感谢

方法：通过具体的工具和方法，并养成非暴力沟通的习惯