高情商销售沟通

【课程背景】

沟通能力是当代社会对销售人员的基本要求，也是每一位销售人员应该具备的最基本的素质。销售人员所做的每件事都涉及沟通：对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过3F倾听、深度会谈法等工具在销售关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，达成销售关系建立，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

• 掌握1种方法应对销售关键沟通场景；
• 抓住人性的底层逻辑，建立关系，提升销售业绩

【课程对象】

销售人员

【课程时间】

1.5小时（线上）

【课程大纲】

一、销售时，不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非对错—找出对方的趋利避害

二、倾听客户的需求

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

--自测：你分得清事实、观点和感受吗？

--情景练习：客户异议处理，价格太贵了背后的真实意图是什么

2、深度会谈法：调研客观事实、了解客户情绪、聚焦真实意图、找出解决方案

3、异议处理：先通情再达理
--需求异议

--价格异议

--交付异议