卓越人生—魅力沟通与交际

卓越人生—魅力沟通与交际

|【参加对象】希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利 |

|机会的所有人士。 |

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|【培训讲师】陈龙生 |

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|【硬件要求】需提供场地（包含：音响、麦克风、投影仪）及老师助教工作餐 |





课程前言：

Peter F. Drucker

说过：企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的；而克林顿的首席顾问罗杰.

道森的描述是，这个世界上只有二种人：会沟通的和不会沟通的；由此可见沟通的重要

性。

什么叫沟通？如何判断沟通是否有效？沟通有没有它的行为准则做支撑？沟通的目的

在哪里？沟通的基本条件是什么？沟通技巧能否通过学习得到提高？与不同类型的人、

不同层级的人该如何沟通？沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决？

带着这些问题，我们走进《有效沟通》。

课程收获：

➢ 树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识。

➢ 最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练正确沟通技巧。

➢ 学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通，使学员生成正确沟通方法。





课程对象：企业各层级



课程时间： 6小时



课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等





课程大纲：

☆一、沟通前的准备

1、 沟通的三个定义

← 互动有效

← 影响他人

← 能力体现

2、 沟通的四大目的

← 流通信息

案例分析：开会如何有效

← 传递情感

案例分析：适应性偏见原理

← 改善绩效

案例分析：商纣灭亡，谁负责任

小游戏：“对错”之间给我们的启示

← 印象管理

• 始终印象的心理学解释

• 个人仪态修饰注意点

• 亲和力最有杀伤力

• 自我展示要自信，更要合理

心理学分析：联合评估与单独评估效应

• 一见如故的方法

A. 寻找共同点

B. 请教成功经验

C. 站在对方立场讲话

D. 记住他人名字的好处

概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的

目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。





3、 判断沟通的五个有效准则

← 放正姿态决定成就，情商造就合适结果

← 人生无处不对比，差之毫厘谬之千里

← 互惠互利，将心比心换位思考

← 圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

← 沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机

概念：从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断

基础。



☆二、有效沟通技巧

1. 沟通的基本技能

← 一心一意善聆听：会听会沟通

← 二种类型懂提问：会问找需求

← 三句俗语解答复：会答通世故

← 四个话题会说话：会说解人意

概念：听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，

需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。

2. 沟通障碍解决

← 心情处理

概念：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

← 察言观色

• 太极之间有乾坤

• 玩笑掌握要分寸

• 得理饶人留余地

• 爬得高会跌得惨

← 迂回沟通

概念：有话就说=有屁就放，不“臭”吗？

• 难说的话怎么说

• 有误会时怎么办

• 棘手话题怎么解

← 异议处理

概念：苏格拉底异议处理法则

← 反馈处理

← 幽默诙谐

• 幽默化解距离

• 自嘲其实显豁达

• 调侃尺度在对方

← 身体语言

• 头部密码

• 面部表情

• 手的“语言”

• 腿脚信息

概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到

各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中，化险为夷的同时

，争取实现更好的结果。

3. 不同层级的沟通

← 上情下达要“三培”

• “培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程

• “陪伴”手下：不要高高在上

• “培养”手下：“拉拢”人心

案例：译基金

← 下情上达要“三敢”

• “敢于”委屈

• “敢于”承担责任

• “敢于”合理坚持

← 平行沟通要“双赢”

• 引导为王“赢”方法

• 换位沟通“赢”人心

4. 不同性格人的沟通方式

← 性格测试

← 人际交往中的行为表现

← 三种工具在实际沟通中的应用

• 从对方的行为判断如何沟通的工具表

• 从沟通结果判断沟通有效的工具表

• 从自我做起判断沟通有效的工具表

案例分析与工具表格制作

概念：有些人会表达，有些人不会表达，有些人乱表达，“上什么山唱什么歌”是一种沟

通合理的存在状态，达到这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。