基于DISC的沟通及管理

【课程背景】

DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。现代企业管理中,最困难也是最重要的是对人的管理。因为一切管理其本质是有赖于人来发挥作用的。所以，了解人性，知道什么样的人适合做什么样的事，其行为风格背后的动因和需求是什么，其内在的关注点和需求是什么，就可以更好的起到激励和管理的效果，这也是对管理者最基本的技能要求。同样DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是行为风格理论重要组成部分，DISC这四种特质在个人身上的不同百分比的显示，决定个人行为风格的差异， DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。其应用领域也极其广泛，包括：人员招聘、特殊岗位招聘、员工岗位匹配性；员工职业压力分析与岗位调整；人际关系及沟通（销售）技巧；团队风格与领导风格匹配性；

【课程收益】

●精准的剖析自己，了解自己的思考和行为模式，优势及局限

●认知不同类型的人因认知差距所产生之误解及冲突；以及沟通相处之道

●了解高绩效的团队中人员的搭配和使用；如何整合团队

●如何激励他人，了解不同类型的人的需求与动力

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】HR及用人部门管理者

【课程方式】案例研讨，情景演练，角色扮演，工具应用、行动学习反思

【课程大纲】

第一讲：DISC的起源与测评

一、几种不同性格类型的分类及DISC的起源与发展

二、DISC个性特征解析理论：

1、本我、超我、自我模式的区别及呈现（放松、压力，工作）

2、人类行为由人脑决定，人脑的两面

3、决定人的行为性格要素

√ 建立：先天遗传

√ 培养：早年养育

√ 发展：终身修炼

（测量）DISC问卷测试

三、什么是DISC个性测评？

四、4大性格特征及剖析

1、D型Dominance支配型：指挥者

2、I型Influence表现型：社交者

3、S型Steadiness稳健型：支持者

4、C型Compliance分析型：思考者

参考视频：

1、家有喜事片断

2、游龙戏凤片断

3、便利贴女孩片断

4、女人不坏片断

第二讲不同性格类型人的职场交往之道

一、人际关系互动

1、人际关系互动模型——不同类型的人，人际互动关系是怎样的

√ 原生家庭的干扰

√ 理解，认同，双赢

2、工作关系互动模型——不同类型的人，工作互动关系是怎样的

√ 工作的本质

√ 合作的本质

3、冲突的预防和管理——面对冲突，不同类型的人会采取什么样的方式

二、不同性格人与上司的沟通技巧

1、思考：你的上司是什么类型？ 你喜欢的下属类型？

2、在你的职业生涯中，你最喜欢的上司，你最讨厌的上司，为什么？

同理下属呢？

3、针对不同上司的性格应对---知己知彼、游刃有余

第三讲DISC在团队管理中的运用（HR差异化用人）

案例：《西游记》中师徒四人的DISC性格类型剖析

三国人物分析

一、DISC性格在团队中的价值及管理者修炼

1、了解你的团队风格和成员构成（用人之长与容人之短）

2、按照团队风格及部门属性调整自我领导风格

3、管理者在团队中应有的角色认知

二、不同性格人在团队中的组合效应

1、DI\CS自然组合

2、DC\IS互补组合

3、IC\DS矛盾型性格

三、高效团队的共同特征—愿景依赖

1、功能均衡与主动补位

2、团队结构与优、劣势分析（图谱分析）

第四讲DISC个体的激励与修炼

一、需求与激励

1、D型人的需求与激励因素

2、I型人的需求与激励因素

3、S型人的需求与激励因素

4、C型人的需求与激励因素

二、提升与修炼

1、与力量型一起行动，讲究效率和积极务实；

2、与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣；

3、与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分；

4、与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人。