KPI绩效管理操作实务

KPI绩效管理操作实务

●课程背景

如何实施有效的绩效管理，如何摆脱绩效管理、绩效考核形式大于内容，制度大于实

效的困境？中大型企业如何发挥绩效管理的系统化优势？中小企业如何富有实效地导入

和应用绩效管理？这是当前摆在大多数企业管理者桌面上的现实问题和疑虑。绩效管理

的核心到底在哪里？如何才能切实把握住绩效考核的“有效性”和“有用性”？本课程的设

置，旨在解开企业绩效管理实践过程中常见的一些“纠结”和困惑，剥离出隐藏在复杂的

制度和系统背后的核心问题和关键点，有助于学员精准地理解和把握绩效管理的核心思

想和方法。

●课程收益

1、有效提升各级管理者对绩效管理的认知水平和观念；

2、系统学习和掌握绩效管理的原则、流程、方法；

3、掌握绩效管理核心的管理工具及其应用技巧的训练；



●课程大纲：

|课题导入：绩效管理中常见的问题 |

| 解决的思路 |

|一、认识绩效管理 |

|1、绩效管理的目的 |

|2绩效是什么 |

|3、绩效管理的目的——常见的问题 |

|问题一：关注人事决策，忽视绩效发展 |

|问题二：关注绩效考核，忽视绩效管理 |

|问题三：关注事后，忽视事前 |

|问题四：人事决策与绩效不挂钩 |

|问题五：大家不清楚为什么要考核 |

|4、绩效管理的目的 |

|——公司与经理的差异 |

|——经理与员工的差异 |

|——公司与员工的差异 |

|二、绩效管理的角色分析 |

|1、被考核者 |

|2、考核者 |

|3、绩效考核职能部门的角色分析 |

| 职能部门绩效管理中的计划 |

| 职能部门绩效管理中的辅导 |

| 职能部门绩效管理中的评估 |

| 职能部门绩效管理的结果应用 |

|4、职能部门绩效计划 |

|1、绩效计划－关键绩效指标 |

|2、审核关键绩效指标 |

|3、建立绩效指标 |

|4、设定绩效标准 |

|三、职能部门绩效管理之目标管理 |

|（一）、目标管理的六个特征 |

| 共同参与制定 |

| 与高层一层 |

| 可衡量 |

| 关注结果 |

| 及时的反馈与辅导 |

| 以事先设定的目标评估绩效 |

|（二）目标管理的价值与意义 |

|（三）设定目标的几个问题 |

|    SMART原则 |

| 设定目标的七个步骤 |

| 目标对话 |

| 关键绩效指标和工作目标的应用 |

|四、绩效指导及强化－概述 |

|1、经常性指导 |

|2、中期回顾 |

|3、绩效评估（评分） |

|五、等级评定中的主观误差 |

|  1、常见偏差 |

| 仁慈或严厉 |

| 集中趋势 |

| 自以为公正 |

| 近期效应 |

| 盲目的性格理论 |

|2、如何消除评定中的主观误差 |

|六、如何进行绩效面谈 |

|1、绩效面谈的要点 |

|2、绩效面谈五步法 |

|3、如何面对下属的不同意见 |

|七、制度化与非制度化激励 |

|（一）制度性激励 |

|1、激励的原则  公平  刚性  时机  清晰 |

|2、职业发展激励 |

|3、金钱激励问题 |

| （二）非制度性激励 |

|策略一：认可与赞美的要点 |

|策略二：运用工作气氛 |

|策略三：建设性批评 |