高效辅导之路 ——管理者的天职

课程模块

培训主题

学员受益点

辅导定义与价值

• 辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程
• 辅导是将重要的人从此岸载往彼岸
• 对辅导的正确认知和认识误区

• 有效的辅导能帮助激发对方的潜能
• 这是相互学习的过程

• 关注工作表现
• 对人员的尊重和关怀
• 对辅导过程价值的信念

• 从游戏中体验工作效能
• 工作表现管理
• 岗位管理的基本步骤
• 从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力
• 最佳教练的辅导原则

辅导的基本流程

• 掌握员工工作现况
• 判断是否能通过辅导解决
• 确定辅导时机
• 辅导全过程
• 分析
• 准备
• 面谈
• 跟踪

• 准备的意义
• 准备的要项
• 目标
• 利害
• 方式和方法
• 困难和支持
• 验收
• 练习案例

• 确认目的
• 明确辅导的目的及期望
• 厘清现状
• 询问员工的看法
• 描述您所观察到的事实及造成的影响
• 找到双方同意的根本原因
• 探讨方案
• 选择行动方案
• 激发意愿
• 要求员工对这次讨论的内容做出总结，并愿意建立具体的计划以达成目标赢得承诺

• 持续监督与反馈
• 时时关注下属的表现和结果
• 对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励，尤其是在初期，直到习惯养成
• 定期追踪及检讨目标和计划的达成
• 认可成就，庆贺成功

辅导策略与技巧

• 聆听
• 提问
• 反馈
• 处理棘手问题/冲突意见

实战应用

• A\B\C角色扮演
• 使用高效辅导工具表反馈