高品质沟通 ——职场核心能力建构必修课

【课程背景】

现代企业的发展和竞争，越来越依靠合作、沟通、协调。员工长期沟通不畅，便会造成企业内部人际关系紧张，团队凝聚力差，进而导致运作效率低，管理成本增高等等，直接影响到企业目标的实现。而身处企 业关键岗位的管理层，更加需要把沟通这件事情理解透彻，对这项能力深度贯彻执行到位。该课程即针对企业中存在的沟通问题进行深度分析，专业应对，并通过各类游戏化的教学手段让学员真正感悟并最终做到身体力行，进而提升组织沟通效率和效果。

【培训对象】职场中需提升沟通技能的管理职人员

【培训时间】1天

【培训目标】

 当培训结束时，学员能够：

• 更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；
• 掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；

【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例+演练

【培训特色】

 1、讲解为辅，实操为主！

 2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦！

【培训提纲】

1. 沟通的作用
2. 案例讨论
3. 沟通的定义与要素
4. 培训活动：我说你画
5. 沟通模型
6. 沟通不良的后果
7. 有效沟通的核心原则：换位思考

• 换位思考的含义及重要性
• 心智模式

1. 倾听能力的测试
2. 倾听的四种自发反应

3、倾听的五个层次

4、听字的解析与应用

5、倾听反馈技巧

6、实战练习

1. 了解人的差异
2. 精于赞美
3. 微笑名片
4. 认同的力量

1. 蜂舞法则
2. 如何与上级沟通

• 改变上级之前先改变自己
• 与上级沟通的原则及方法

1. 如何与同事沟通

• 树立“内部客户”的理念
• 建立你的情感帐户
• 双赢的思考模式

1. 如何与下级沟通

1. 培训小结与回顾
2. 制定个人行动计划