提升组织影响力 -- 高效沟通技巧实战训练

课程背景：

组织健康是企业唯一的竞争优势。在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为组织中每一位员工自身的沟通能力有待提升；同时当沟通出现问题，作为职场中每一位伙伴首先应该建立的认知是：沟通出现问题首先是我的问题。

本课程从组织架构发展趋势的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通技巧讲解，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升学员的沟通能力，帮助每一位学员实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。

课程痛点及收益：

课程对象：企业各层级员工

课程时长：2天1晚，6小时/天

授课方式：采用理论讲授、案例讨论、深度汇谈、现场演练、视频分享等培训方式

课程大纲

第一讲：沟通的认识

一、新经济时代组织发展的趋势

思考：新经济时代，存在哪些由于外部环境的变化带来的影响因素？

1. 新经济时代下的环境特征

2. 新经济时代下的管理思维转变

3. 新经济时代组织管理的变革与要求

二、情景模拟演练

1. 理论导入：高绩效团队的前提：协作

2. 沙盘的起源

3. 沙盘规则介绍与模拟

1）角色定位与职责划分

2）团队建设

3）流程讲解与角色模拟

4. 情境模拟演练的实战演练

三、情境模拟演练的复盘与总结

1. 小组复盘与反思

2. 讲师总结与讲解

1）新经济时代高效能人才新标准

--关注绩效目标

--具备全局思维

--注重工作效率

--善于资源整合

--拥有个人影响力

2）沟通力=影响力

四、沟通的定义

演练：即兴演讲

1. 沟通的定义

1）准确表达

2）说服他人

3）引发行动

2. 沟通的基本原则

1）通用法则：乔哈瑞窗

演练：我们眼中的自己和他人眼中的自己

2）黄金法则：先处理心情，再处理事情

A方法与路径

B情绪掌控的方法

3）白金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人

A 3A法则

B 实践应用

4）钻石法则：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

第二讲：高效沟通技巧的五项修炼

一、第一项修炼——望

1. 你不可不知的人性密码

2. 性格分析工具介绍

测试：了解你是谁？

3. 不同性格特质分析

案例分析：分析人物性格、说话风格和沟通技巧

4. 用别人喜欢的方式与人沟通

工具：DISC行为评估

二、第二项修炼——闻

1. 人际沟通的心理热键

2. 倾听的障碍

3. 倾听的三个原则

工具：倾听的十大结构技术

三、第三项修炼——问

1. 提问的好处

2. 问题的类别与作用

3. 提问的技巧

工具：ORID提问法

四、第四项修炼——切

1. 攻城下，攻心上

2. 沟通之四心修炼

案例：尼克的故事

3. 沟通之用心技巧

五、第五项修炼——表达

1. 口才是影响力的关键

2. 结构性思维是表达的基础

1）结构性表达的四项基本原则

2）如何建立清晰的演示结构

工具：沟通提纲

3. 善用你的肢体语言

案例分析与演练：沟通大纲

4. 不同业务汇报主体的表达技巧

1）业务技能类主体的表达技巧

2）工作汇报情境的表达技巧

3）工作总结情境的表达技巧

第三讲：高效沟通技巧应用于职场

一、职场沟通类型

1. 上行沟通

2. 下行沟通

3. 平行沟通

二、职场沟通技巧修炼

1. 上行有“胆”，影响上级的沟通技巧

1）上行沟通的核心问题

2）如何与上级沟通

3）请示与汇报要点

4）与上级沟通的技巧

5）优化与上级关系的要诀

案例：一个主管的烦恼

2. 平行有“肺”，协同平级的沟通技巧

1）平行沟通的核心问题

2）平行沟通的基本要求

3）平行沟通信息传递的原则

A 迅速及时

B 信息准确

C 不遗漏内容

4）平行信息沟通的内容应满足6W2H原则

5）平行信息沟通方式的选择

案例：谁来支持我的工作

4）跨部门冲突的解决路径

案例：康伟与梅雪

5）实用管理工具

——雷鲍夫法则

3. 下行有“心”，赋能下级的沟通技巧

1）知识工作者的特点与需求

2）下行沟通的技巧

结营：个人总结 行动学习（世界咖啡）式提炼与总结