工作复盘技术实践工作坊

课程背景：

“事前沙盘，事后复盘”，既是商战必胜的秘诀，也是联想柳传志驰骋天下的利器。

复盘是围棋中的一个术语，原意指的是下完一盘棋之后，重新把对弈的过程摆一遍，以不断检验和校正目标，分析得失，找原因，提高认识，总结规律。复盘法是联想文化的重要组成部分，一件事情完成以后无论成功与否都要重新进行梳理，总结经验和教训，关键是培养员工的行动后反思意识。

本课程会帮助学员通过使用复盘技术对过去的工作进行审视，培养反思的工作习惯，讲工作中的经验和教训做到有效沉淀，并应用于后续的工作中，进而提升整个组织的效率和效能。

课程目标：

1. 掌握复盘的基本概念和流程
2. 掌握复盘的过程和关键，学会使用复盘的四步法
3. 通过现场的体验，令学员能够运用复盘进行日常项目总结或反思活动

课程时间：1-2天， 6小时/天

课程对象：企业管理者及需要提复盘技术的人士

课程大纲

第一单元：复盘的意义和价值

一、新经济时代对于组织管理的新要求

1. 新经济时代特征

2. 新经济时代对组织管理的新要求

二、复盘的价值和意义

1. 复盘的由来

2. 复盘的意义与价值

三、对于复盘的正确理解

1. 复盘是问题分析与解决的过程

2. 复盘是团队学习的形式

第二单元：影响复盘的关键因素

一、有效复盘的关键角色

1. 引导者

2. 设问者

3. 叙述者

二、有效复盘的关键能力

1. 提问

2. 倾听

3. 反馈

4. 心法

三、有效复盘的心态修炼

四、复盘前期的准备工作

第三单元：复盘的过程与工作坊实践

一、回顾目标

1. 为什么要有目标

2. 目标SMART原则

3. 回顾目标阶段的关键要点

1）回顾目标的基本原则

2）回顾目标的经典三问

3）回顾目标的案例展示

4）回顾目标的教练话术

5）回顾目标的提问演示

6）回顾-反思-重构的挑战与应对法则

4. 回顾目标的实践操作

1）小组演练

2）讲师指导

3）学员展示

4）讲师点评

二、评估策略

1. 什么是策略

2. 什么是好的策略

3. 如何进行评估策略

1）评估策略的基本方法

2）绘制策略雷达图

3）评估策略的案例展示

4）评估策略的教练话术

5）评估策略的提问演示

6）回顾-反思-重构的挑战与应对法则

4. 评估策略的实践操作

1）小组演练

2）讲师指导

3）学员展示

4）讲师点评

三、反思过程

1. 复盘亮点

1）基本方法：看数据-听反馈-找不同-做验证

2）教练话术

3）案例展示

4）提问演示

5）复盘亮点的挑战与应对

2. 复盘不足

1）基本方法：头脑风暴-分类-选择

2）教练话术

3）案例展示

4）提问演示

5）盘不足的挑战与应对

3. 复盘变化

1）基本方法：头脑风暴-分类-选择

2）教练话术

3）案例展示

4）提问演示

5）复盘变化的挑战与应对

4. 复盘标杆

1）标杆案例的选取范围

2）复盘标杆的基本方法：STAR法则

3）案例展示

5. 反思过程的实践操作

1）小组演练

2）讲师指导

3）学员展示

4）讲师点评

四、总结规律

1. 规律是什么

2. 事件复盘的规律

3. 如何评判复盘结论是否到位

4. 如何总结规律

1）总结规律的基本方法：洞察人事-探询感受-浮现规律-付诸行动

2）总结规律的教练话术

3）总结规律的提问演示

4）总结规律的挑战与应对

5. 总结规律的实践操作

1）小组演练

2）讲师指导

3）学员展示

4）讲师点评

第三单元：复盘的常见问题

一、有关复盘过程的常见问题及应对

1. 目标不清晰、不合理

2. 问题界定不精准

3. 制定计划不科学

4. 未建立信任的氛围

5. 提问的方式及质量需提升

6. 准备不充分

二、如何确保复盘的有效落地

1. 复盘三件宝

2. 复盘的流程指引

3. 复盘结果的组织应用

课程总结