跨部门沟通与协作沙盘实战训练

课程背景：

组织健康是企业唯一的竞争优势。在现实工作中，很多组织内部，存在单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间的合作，沟通就出问题，不仅协作难以达成，就连基本的沟通都会有争论和扯皮，遇到责任就退后，面对成绩就争抢…所有的这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，给企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。如何打破部门壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。

本课程通过情景模拟演练，带领学员共同感受有效协作与合作的真谛，认清不同部门的“商业价值”，提高跨部门单向沟通、双向沟通意识，以及一对多的会议沟通技能，切实提升学员有效沟通的能力，提升团队成员为企业共同的目标所呈现出来的团队协作精神，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，发挥企业整体的运作优势。

课程目标：

帮助了解新经济时代组织管理的新要求

掌握沟通协作的使用技巧，提高企业内部执行力

学习高效沟通与协作技巧，进行平台建设营造高效协作氛围，提高组织运行效率

课程现场图：

课程对象：企业内部各层级员工

课程时长：1-2天，6小时/天

授课方式：采用理论讲授、案例讨论、深度汇谈、现场演练、视频分享等培训方式

课程大纲

第一讲：跨部门协同的能力修炼

一、正确看待跨部门沟通与协作

1. 新经济时代下组织发展的新要求

1）新经济时代的特征

2）新经济时代对组织发展的新要求

A 由金字塔型组织向网状组织发展

B 跨部门协作的互动频次需求更高

2. 跨部门协作的核心障碍

3. 强化跨部门沟通的意义

1）以合作为前提，达成组织目标

2）有效整合信息，实现资源共享

3）进行优势互补

二、跨部门协同的情景模拟演练

1. 理论导入：高绩效团队的前提：协作

2. 沙盘的起源

3. 沙盘规则介绍与模拟

4. 情境模拟演练的实战演练

5. 情境模拟演练的复盘与总结

三、跨部门协同的能力修炼

1. 跨部门协同的障碍分析

1）组织层面

A 职责不同

B 目标不清

C 信息黑洞

D 文化壁垒

2）个人层面

A 个性冲突

B 思维认知

C 技巧不足

2. 跨部门协同的核心能力

1）关注绩效目标

A大局观：站高一层看问题

-- 双赢理念的实践应用

-- 大局观的解析

工具：系统思考模式

B磨练核心技能：打铁还需自身硬

2）重工作效率

A敏于思考

B善用工具

-- 善用工具，促进信息共享

-- 构建平台，打造组织协同

3）善于资源整合

A组织成功关键在于优势组合

B影响对方的前提在于满足对方需求的能力

4）提升个人影响力

A个人影响力的体现

B如何打造个人在组织的影响力

C影响力≈沟通力

第二讲：以沟通促协作

一、正确理解沟通

1. 沟通漏斗模型中隐藏智慧

2. 有效沟通的五项要点

3. 沟通的定义

二、沟通技巧提升

1. 沟通的基本原则

1）黄金法则：先处理心情，再处理事情

工具：AMBR情绪转换

2）白金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人

工具：3A法则

3）钻石法则：别人希望你怎样对他，你就怎样对待他

工具：马斯洛需求的沟通应用

2. 知己解彼的沟通技巧

1）你不可不知的人性密码

2）性格分析工具介绍

测试：了解你是谁？

3）不同性格特质分析

案例分析：分析人物性格、说话风格和沟通技巧

4）用别人喜欢的方式与人沟通

3. 沟通技巧在组织沟通中的应用

1）向上沟通的技巧：影响上级促进横向协同

2）跨部门沟通的原则和方法

A跨部门沟通的核心问题

B跨部门沟通的基本要求

C跨部门沟通信息传递的原则

-- 迅速及时

-- 信息准确

-- 不遗漏内容

D跨部门信息沟通的内容应满足6W2H原则

F跨部门信息沟通方式的选择

案例：谁来支持我的工作

G跨部门冲突的解决路径

案例：康伟与梅雪

H实用管理工具

-- 拆掉部门的墙

-- 雷鲍夫法则

结营：个人总结 行动学习（世界咖啡）式提炼与总结