问题分析与解决行动学习工作坊

课程背景：

如何抛开问题表面的层层迷雾，发现问题的本质？

如何突破自身的惯性思维，通过系统思维的方法高效的解决问题？

于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直接关系到企业的效益达成；于职业人而言，掌握一条系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。

本课程紧密围绕“问题分析与解决能力”，融合了逻辑思维方法、系统思考方法和管理工具，以“实用落地”为准则，通过案例分享、研讨点评、实战指导、体验式教学、行动学习，鼓励大家充分参与、群策群力，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方案，高效率处理管理者的现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。

课程目标：

把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力

全面掌握正确问题分析与解决的步骤与具体操作流程

能够应用问题分析与解决的方法和工具，制定未来工作中问题分析与解决的行动方案

课程对象：企业管理者

课程时长：2天，6小时/天

课程工具：

金字塔原理

5W1H问题界定发

80/20要素分析法

目标制定SMART原则

5WHY分析法

鱼骨图分析法

头脑风暴法

团队共创法

六顶思考帽

风险收益分析矩阵

RACI任务分工矩阵

甘特图

课程大纲

第一讲：对问题的正确认知与底层思考逻辑

一、什么是问题

1. 问题OR难题

2. 问题的本质

3. 问题的三种类型

1）恢复原状型

2）防范潜在型

3）追求理想型

4. 发现问题的障碍

5. 问题的根源

6. 问题界定的四要素

演练：这些问题到底是什么问题？

演练：精准描述问题

二、面对问题的信念

1. 面对问题的心魔与应对

1）没不难

2）想当然

3）不改变

2. 面对问题的三种基本心态

3. 面对问题的信念

1）定问题，问题已经解决了一半

2）问题看不清楚通常是角度不对，细切不够

3）凡是必有三个以上的解决方案

4）善用理性、直觉与常识

5）没有错误，只有信息反馈；没有完美，没有适当

6）标准和目标为效果和方向服务

三、问题分析与解决的底层思维

1. 思维探秘

1）思维模式的分类

2）不同思维模式的优势与劣势

2. 问题分析与解决的底层思考逻辑 -- 结构化思维

1）什么是结构化思维

2）结构化思维能解决哪些问题

3）结构化思维的基本原则

第二讲：问题解决六步法 -- 群策群力，激发团队智慧

一、界定问题

1. 问题OR现象

2. 问题定义的原则

--描述简单明确

--不涉及解决方案

--可量化

--不涉及原因

--值得解决吗？为什么？

3. 界定问题的工具解析

1）工具一：5W1H

2）工具二：80/20关键要素法

案例：居高不下的员工流失率

二、明确目标

1. 如何理解目标

2. 找毛病or找目标

3. 如何制定有效的目标

工具：SMRT原则

三、分析问题

1. 鱼骨图，多维分析更全面

演练：员工积极性不足的原因分析

2. 5个为什么，层层剥茧有深度

案例：杰斐逊教堂

四、识别潜在解决方案

1、方案策划三件事

2、团队创意的原则

3、创新方案的工具

1）工具1：头脑风暴法

2）工具2：团队列明法

4. 陈述与说服的原则

五、评估方案

1. 评估方案的原则

2. 评估方案的工具

1）六顶思考帽

2）风险收益评估

3）可行性分析

六、行动计划

1. 如何把方案转为行动计划

2 协同团队力量的RACI角色职责矩阵的应用

3. 确定计划制定的巩固与评估

1）工作评估的作用

2）行动后的反思

工具：复盘思维

第三讲：共创工作坊 -- 基于群策群力发现并解决管理问题

1. 工作坊要求

1）功能：发现组织问题，利用团队力量探寻解决方案并有效执行，协同团队力量

2）基本原则：积极分享、真诚聆听、不批判

2. 步骤与实践

1）课题认领

活动：学习小组根据组织经营发展的管理问题，进行问题搜集与认领

2）定位问题：聚焦问题，看到问题

工具：5W1H  & 关键要素分析

3）确定目标：明确目标，瞄准靶心

工具：用SMART原则设定目标

4）要因分析：分析原因，找到障碍

工具：鱼骨图分析法+5个为什么

5）方案共创：经验分享，识别潜在方案

工具：团队共创+世界咖啡

6）评估方案：筛选想法，慎重决策

工具：风险/收益决策法

7）行动计划：建议呈现，创建行动方案

8）成果汇报：小组汇报，直面挑战

工具：城镇会议

结营：个人总结 行动学习（ORID）式提炼与总结