中层管理者管理技能提升

课程背景：

美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

    然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：

    为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

    为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

    为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

    为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

    为什么……

    今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

    许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

    本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

培训课时：2天12h

培训目标：

• 了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；
• 建立管理者应有的正确态度和意识；
• 了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；
• 能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；
• 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；
• 培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；
• 了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；
• 认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；
• 了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气

课程大纲：

第一章 管理者的角色认知

管理的定义和意义

活动：找不同游戏体验

• 管理者角色认知与转换
• 靠前指挥的角色扮演——从李四的罢工剖析领导者角色的行为特征
• 靠中策应的角色担当——从蓝月瑛的挫折剖析团队成员角色的行为特征
• 靠后支持的角色启迪——从员工抱怨剖析教练角色的行为特征

管理者的意识

1. 进取心----业界领袖的成就意愿
2. 自信心----伟大领袖的自信心
3. 经营意识之品牌意识----王老吉崛起之道
4. 经营意识之效能意识----测试、完成任务≠达成结果           

第二章 管理者的目标与计划能力

管理循环-PDCA

计划-执行-查核-修正；活动：数字传递

计划的重要性

知易行难；为什么不做计划

以终为始，目标导向

目标SMART原则；活动：数到30输

工作分派时的考量原则

人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做

状况共有的管理

·状况共有＝目标共存 + 信息共享；案例：小邓挨骂

第三章 管理者的问题解决能力

1. 问题描述
2. 起因与机理的描述方式
3. PM物理原理描述方式
4. 描述性统计技术运用于问题阐述：柏拉图与分层法

改善方向定位

1. 品质问题改善方向定位
2. 根据问题发生的现象定位——持续型、间歇型、突然型问题
3. 七大失误性原因排除——技能缺乏、技能不足、识别错误、故意导致、孤立疏忽、突发事件、负荷过高
4. 资源性与管理性问题区分——组间与组内误差识别
5. 原因的展开与逻辑识别
6. 特性要因图的功能与运用技巧
7. 关联图的功能与运作技巧

现场调查与真因锁定

1. 5WHY垂直思考方法的运用
2. PM分析思想在现场排查中的运用
3. 散布图对双因子关联性分析的作用与运作技巧
4. 正交试验对多因子关联性分析的作用与运作技巧

系统性原因追查

1. 依策划、组织、执行、改善的逻辑顺序展开的逃脱因素判定技巧
2. 课堂研讨：各小组对准备的典型改善问题研讨适用的分析手法及步骤，并进行发表

第四章 管理者的辅导能力

辅导的重要性、必要性

案例：下属写给管理者的一封信

企业人力资源训练架构

训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围

掌握培训的要点

冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定

工作指导的步骤和岗位教导的具体行为

活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？

·视频：动作经济性原则

第五章 管理者的激励能力

看电影学管理——从《让子弹飞》

1. 从无关群众到吃瓜群众：目标激励方法
2. 从吃瓜群众到听话群众：动机激励方法
3. 从听话群众到朝阳群众：全员检查到全员参与过程
4. 从沙和尚到唐僧的员工成长过程

全员“素养”的实施技巧

• “洗脑”认知强化方法
•  “批评与自我批评”闭环定向强化方法
• 从月复盘到月目标
• 从周会到周计划转化
• 从日激励到日记录管理