枫影：产品思维与商业运营

【课程简述】

本课程是一个从0到1的全体系化课程，主要聚焦2产品设计与项目管理。涵盖从市场调研提出价值主张和商业模式设计，以及商业化产品MVP验证和PMP项目管理，到后期的产品市场运营和客户成功的全体系化课程。

【课程对象】产品经理、产品运营（市场渠道）、产品开发人员

【课程时长】2-3天，3天含实战、项目汇报

【课程大纲】

1. 产品经理与产品思维
2. 产品经理的定义和职责

（1）分析商业构想，依托商业模式和业务战略，制定产品商业模型

（2）分析用户与竞争对手，基于用户体验和商业实现，开发产品并敏捷性迭代

（3）基于商业实现的增长模型，优化整体技术和商业构想

【案例】

1.樊登读书（帆书），从内容会员制转变为链接型平台，商业模型变化，产品经理顺势而为

2.微信视频号，完成了内容从社交分发到算法推荐分发的转变

【任务1】绘制产品经理的成长路径

【任务2】从帆书产品中，梳理出产品经理的职责

1. 产品的价值和意义

（1）2C互联网产品的商业化

（2）2B数字化产品的数字化

1. 2B数字化产品的内涵
2. 产业数字化与企业的数字化转型
3. 数字化转型与数字化产品
4. 2B数字化产品需要关注的点

• 企业的性质
• 商业模式
• 业务流程
• 组织架构

【任务1】用友CRM和私域SCRM的区别

1. 我们说的“产品思维”
2. 需求导向的价值主张——用户模型
3. 基于商业的交易结构——商业模型
4. 不同等级产品经理的职责要求

（1）产品经理的职业发展路径

（2）商业产品的四大能力修养

（3）跨组织、跨部门协同

二、产品架构：价值主张与商业模式

1.行业市场调研，明确产品价值主张

（1）对核心用户展开调研，提炼用户价值点位

•  用户分群，根据用户的行为方式进行分类
•  价值点分析：从用户应用场景和心智模型出发，按照产品生命周期分类价值点位
•  按照用户价值点权重，绘制用户的价值点位图

（2）对竞争对手的市场、技术做调研

（3）绘制用户价值点位图，提炼价值主张

【任务1】指定当前的一个项目，进行用户需求、竞争对手和自身团队实力的分析，借助价值点位图分析出产品的价值主张

2.设计商业模式，并做好原型产品测试

（1）商业模式概述

（2）数字化时代商业模式的变化

• 插件型产品与Saas应用
• 生态型产品与Paas应用

（3）商业模式验证

• 当前互联网产品的主流商业模式
• 产品价值主张
• 交易结构
• 盈利模式

【任务1】绘制小组产品的商业模式

（4）种子期用户体验反馈

三、产品商业化验证——原型设计与MVP验证

1.为新产品做好市场竞争调研，创建财务模型，并对市场做好预期假设

2.根据商业模式，明确业务战略，发布产品交互原型

3.制定产品开发的项目管理方案，对相关功能的开发做好排期

4.根据种子用户的反馈，完善整个产品的原型设计

5.分析产品未来价值，评估产品开发的必要性

四、产品开发项目管理（PMP）

1.制定产品开发路线图，编写PRD文档

2.UI设计，提升用户使用体验

（1）良好用户体验产品的特征

（2）可用性与愉悦感设计

（3）冲刺设计

（4）易用性测试

【案例】某零售私域Saas产品用户体验设计

3.程序设计，实现商业化功能

4.与种子用户展开不断地测试，完成产品的快速迭代

5.营销人员开始筹备发布平台

6.验证和测试

（1）站在用户和客户的角度检验商业模式的可行性

（2）与开发前的需求做对比，确保功能的完整性实现

（3）确保所有的检测是在“真实世界”条件下进行的

（4）确定基础功能性、经济系统、增长模型、算法、技术等方面的完善

【任务】

1.借助pmp思维和wbs工具做好项目管理任务分解图

五、产品市场化运营

1.产品定价策略

2.Saas类产品市场化运营的ADP模型

3.市场运营

1. 区域公关
2. 行业媒体化运营

4.渠道铺设

1. 区域直营与区域代理
2. 渠道管理与价格管控策略

5.销售管理

1. 销售管理
2. 促销策略

六、客户成功

1.客户成功：云化产品客户服务的终极目标

1. 客户成功：管理客户预期，实现有限范围内的价值满足
2. 案例复制：将成功的标杆案例进行分享与复制
3. 效率优先：打造客户自助式成长体系

【案例】某零售云对客户成功的定义

2.标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理

1. 标杆的价值：树立形象、萃取方法、进行复制
2. 标杆的发掘：寻找优质的企业项目
3. 标杆的打造：资源倾入与方法探索
4. 标杆经验萃取：制作对外输出的素材资料
5. 榜样效应的形成：案例素材包装及借助渠道、媒体、社群对外发布

【案例】某零售云标杆案例的打造和包装输出

3.批量化客户成功打造

1. 打造全渠道接入的标准化响应式客服体系：app、网站、电话等
2. 搭建客户自助式学习社群：成立企业类目群、区域商家商盟群等
3. 搭建学习平台：构建线上学习平台和专家导师团队
4. 举办线上线下的活动，实现批量化客户成功的服务

【案例】某零售云学院的成立与区域商盟的搭建，辅助商家实现自助式学习

4.个性化客户深度服务

1. 客户个性化深度服务的境遇：数字化认知不足、解决方案解读不明、专业人才缺失
2. 个性化服务客户的特点：覆盖面广、传播性强、多为传统企业，缺少专业认知
3. 构建区域认证服务商，提供咨询、托管代运营及人才培训服务
4. 区域服务商的类型：TP代运营、咨询顾问、人才培训等

【案例】某零售云区域服务商及其合作模式介绍