【岗位定义】
- 项目经理：负责从行业解决方案制定到交付运营的全过程管理，关注效率和客户满意。
- 方案专家：专注行业数字化解决方案制定的人员，关注方案的适应性和边际效益。
- 交付专家：包括产品的部署及后期客服成功的服务，关注客户满意、客户体验和客户转介绍等指标。
【课程目标】
- 为方案专家提供“解决方案”中涉及业务、技术的部分
- 为交付专家提供标准化运营体系
【培训对象】项目经理、方案专家、交付专家
【培训时长】2天
【课程设计】
- 行业解决方案的解读
- 一套行业解决方案包括哪些内容：
- 行业业务痛点挖掘——给业务看
- 行业整体解决方案绘制——给业务看
- 行业整体解决方案的优势与特色——给业务看
- 技术实现图谱框架及技术解读——给企业技术看
- 优秀案例展示——给业务/技术/老总看
- 物流仓储和交通整体数字化发展方向
- 供应链物流仓储的数字化转型发展趋势
- 场景：智慧物流、智慧仓储
- 数字化过程：场景-子系统-大系统
- 协同化过程：产业发展协同化
- 物流仓储供应链企业的未来发展方向
- 交通物流的数字化转型整体业务发展方向
- 高速公路的智慧化
- 航空（民航/货运）的智慧化
- 货运码头的智慧化
【案例】相关领域的云服务商对行业的解读
【任务】选择一个行业挖掘需求、痛点并提炼数字化的业务架构
- 技术方案的架构——面向业务的技术架构
- 【产业层】产业级技术方案的架设——产业链变革
- 新商业模式变革：区块链技术在产业级发展方面的应用
- 【集团层】集团公司技术方案的架设——业务战略、商业模式创新、管理决策
- 业务创新：大数据平台助力企业挖掘新机遇
- 业务战略：中台体系搭建、API接口、数据资产管理与数据服务
- 商业模式：区块链技术助力新业务新模式的发展
- 管理决策：大数据平台+BI大数据看板，实现数据赋能企业高管决策
- 风控管理：基于AI的业财融合与企业风险控制
- 【公司部门层】子公司、分公司技术方案的架设——业务场景
- 业务场景：5G+AICDE在各类业务场景的解决方案
- 【基础层】基础服务（云、网、链、端）
【案例】华为、腾讯、百度、阿里、浪潮等公司相关IT架构图的解读
【任务】绘制高速公路、航空、码头、物流园区等相关的IT架构方案
- 解决方案的制作
1.标准解决方案的框架：why、what、how、with
2.对比同行分析解决方案的优劣
3.商业文档PPT的制作
（1）行文逻辑：痛点挖掘-抛出方案-卖点解析-案例说明-售后保障
（2）ppt制作：逻辑关系图、图标的应用、场景化思考、PPT风格
（3）PPT的细分：整体解决方案、场景性解决方案
【案例】某云服务商针对教育、交通领域的解决方案解读
【任务】制作完成相关的解决方案
四、客户服务与客户成功
1.定义客户成功：追求效率与体验的统一
（1）客户成功：管理客户预期，实现有限范围内的价值满足
（2）案例复制：将成功的标杆案例进行分享与复制
（3）效率优先：打造客户自助式成长体系
2、标杆的打造：从寻找、实现到挖掘整理
- 标杆的价值：树立形象、萃取方法、进行复制
- 标杆的发掘：寻找优质的企业项目
- 标杆的打造：资源倾入与方法探索
- 标杆经验萃取：制作对外输出的素材资料
- 榜样效应的形成：案例素材包装及借助渠道、媒体、社群对外发布
3、批量化客户成功打造
- 打造全渠道接入的标准化响应式客服体系：app、网站、电话等
- 搭建客户自助式学习社群：成立企业类目群、区域商家商盟群等
- 搭建学习平台：构建线上学习平台和专家导师团队
- 举办线上线下的活动，实现批量化客户成功的服务
4、个性化客户深度服务
- 客户个性化深度服务的境遇：数字化认知不足、解决方案解读不明、专业人才缺失
- 个性化服务客户的特点：覆盖面广、传播性强、多为传统企业，缺少专业认知
- 构建区域认证服务商，提供咨询、托管代运营及人才培训服务
- 区域服务商的类型：TP代运营、咨询顾问、人才培训等
【案例】某零售云服务商的整体客户运营服务模型解析
【任务】制定相关客户运营的方案
