会员成长体系与用户群体

【课程背景】

随着消费升级和育儿观念的转变，奶粉市场正面临着前所未有的机遇与挑战。在竞争激烈的奶粉行业中，如何运用数字化营销手段吸引并维护会员，提高品牌忠诚度和市场占有率，已成为企业关注的焦点。因此，专门针对奶粉行业的会员数字化营销课程应运而生。

【课程收获】

1. 了解会员数字化运营的使命和目标

2. 了解会员数字化运营策略的几个主要流派的指导思想

3. 掌握会员精细化运营的关键：用户群体的划分

【课程对象】会员数字化运营部门

【课程时长】0.5天

【课程大纲】

一．会员数字化运营及AARRR增长模型

1. 会员数字化运营的使命、方向和目标

2. 会员数字化运营的范围：私域会员ARPU值运营

3. 用户运营的AARRR增长黑客模型解析

4. 拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客

5. 私域：基于用户标签体系大数据，打造基于用户生命周期ARPU值的用户运营体系

6. 闭环：打造极致用户体验，实现用户老带新的闭环管理

二．会员数字化Arpu值管理

1. 价值分层理论的基本思想

2. 会员价值分层与会员等级、权益、积分、任务

3. 会员价值分层运营

【案例】雀巢奶粉奶粉会员价值运营体系

三．会员数字化运营体系下主要流派分支

1. 用户精细化运营：建立在用户数据和用户分群基础上的精准运营

2. 权益游戏化化运营：以用户等级为里程碑的权益化运营

3. IP场景化运营：以用户画像数据洞察+爆品思维为关键的运营

四．基于精细化运营的用户群体划分

1. 定义用户群体

2. 为什么会有用户群体

3. 如何明确用户群体种类

（1）单一维度划分：功能、月龄段

（2）符合维度划分：四象限划分

（3）聚类分析划分：基于多种数据标签来圈定用户

【案例】雀巢奶粉把用户划分为：婴幼儿及家长、女性、家庭主妇及白领

4.基于交易价值（RFM）的用户群体划分

(1) RFM价值分层模型的运营指导思想

(2) 高价值客户与长尾客户

【案例】某奶粉品牌通过RFM把客户划分为忠诚、需挽留等类型客户

五．标签体系构建

1. CRM系统与SCRM系统

2. 客户画像的获取——标签系统

（1）标签分类与设计

（2）自动打标

（3）手动打标

3. 会员等级、RFM价值分层和标签画像之间的关系

4. 场景洞察与产品场景内容生成

5. 借助SCRM系统（企业微信等）实现精细化、自动化运营

【案例】企业微信精细化标签用法