会员权益运营

【课程背景】

随着消费升级和育儿观念的转变，奶粉市场正面临着前所未有的机遇与挑战。在竞争激烈的奶粉行业中，如何运用数字化营销手段吸引并维护会员，提高品牌忠诚度和市场占有率，已成为企业关注的焦点。因此，专门针对奶粉行业的会员数字化营销课程应运而生。

【课程收获】

1. 了解会员权益游戏化运营的指导思想

2. 掌握会员权益游戏化化运营的关键

【课程对象】会员数字化运营部门

【课程时长】0.5天

一、游戏化运营的诞生背景、核心指导思想、具体方法和核心要素

1.游戏化运营的背景假设：只要有足够吸引用户想要的事物，用户就会按照规划的路径去完成实现

2.指导思想：Arpu值游戏化，过程任务化，动作数据化

3.游戏化运营的挑战：游戏可视化、社交化、权益资源的稀缺性

4.游戏化运营的核心要素：等级权益设计、任务设计

【案例】

1.QQ音乐，通过游戏化运营，不断提升用户的等级，实现Arpu值提升

2.链农，通过可视化游戏体系，实现用户不断交易与升级的目的

二、有限游戏&无限游戏，绘制游戏路线图，引导用户自主行动

1.基于Arpu值，考虑有限游戏，还是无限游戏

2.动态思考用户成长，基于用户生命周期，绘制游戏路线图

3.绘制关键任务，在游戏路线图上，注明关键任务和动作

4.制定任务攻略，引导用户通过任务攻略，自主完成交易

【案例】

1.历奇营地，依据7-13岁孩子的成长特征，设计整体产品线路

2.蚂蚁森林，虚拟养成编制任务，通过完成任务，实现任务

三、角色等级权益设计，权益驱动用户价值增值

1.角色创建，消费者、会员、VIP等，多类角色定位设定

2.等级体系：Lv1，Lv2，...会员等级设计要领

3.等级权益设计：权益驱动增长，多类权益等级分布要领

4.任务体系：关键节点、关键动作，通过完成任务实现成长值和积分的增长

5.成长值：可视化反映用户价值动态

6.积分：个性化价值实现的新通道（副本）

【案例】雀巢奶粉的会员权益体系

四．任务设计：独立而具有关联性的任务体系打造

1.依据用户生命周期节点特性，设计强刚需节点任务活动

2.通过产品结构的设计，完成任务节点的连续性设计

3.设计锁客环节，为下一次任务的实现做好铺设

【案例】

1.奶粉的分段设计

2.爱贝儿摄影为宝宝按照：满月、百日、周岁等摄影作品，牢牢锁定用户

五、游戏化运营的特点及局限性

1.成长性：游戏化运营多应用于成长性项目，场景性项目适用性偏弱

2.强筛选：游戏设计之初，即明确用户人群，缺少个性化。

3.刚需性：游戏任务的设计有明显的动态化成长性特征，关键节点需求刚醒

4.有限性：整体用户增长依赖存量用户的分享，单个用户Arpu值大多是可预测的